假期售后問題處理指南-2019年春節(jié)

辭舊迎新之際，首先感謝各位花粉一直以來對小花生的支持與厚愛。祝您新年快樂，萬事如意！

春節(jié)假期（2月3日-2月10日，2月11日正式上班）期間，無法及時為您提供服務(wù)，給您帶來的一些售后問題，我們深感抱歉。

下面我們總結(jié)了假期期間幾項常見售后問題及處理辦法，希望對您有一定的幫助。

1、假期有客服在線嗎？訂單何時發(fā)貨？

1）春節(jié)期間有客服值班，您的相關(guān)咨詢，客服會在24小時內(nèi)盡快回復您。如果您的問題一直未得到解決，也不用著急，2月11日上班之后我們會盡快處理的。

2）1月23日-2月14日訂單，統(tǒng)一于2月15日陸續(xù)安排發(fā)貨。

2、我買的書還沒收到，怎么辦？

出現(xiàn)這種情況，請進入：小花生微信公眾號-微店-“我的”-“我的訂單”，查看訂單狀態(tài)及物流進展，可能會遇到幾種情況：

1）我購買了多套書，只收到一部分，怎么辦？

小花生的圖書都是由供應(yīng)商直接發(fā)貨的，訂單內(nèi)有多套書的話，可能每套書會從不同的供應(yīng)商倉庫寄出。由于一個訂單只能匹配一個發(fā)貨單號，其他的快遞單號無法提交，請您耐心等待3-5天即可收到其他包裹。如果還是沒有收到，請聯(lián)系客服核查快遞哦。

2）物流顯示已經(jīng)簽收（或代收），但實際沒有收到。

這種情況可能是快遞員直接把包裹放在了您收貨地址附近的物業(yè)、自提柜、代收點、小超市等等，建議先去這些地方找一找。如果仍舊沒有找到，請留言給客服幫您查件。

3）物流卡住了，好多天沒有進展

這種情況很可能是快遞放假，導致的丟件或長時間延遲。這種情況下，您可以給客服留言，我們會盡快聯(lián)系快遞查件處理。

2、我收到書有質(zhì)量問題怎么辦？

1）如果快遞送到時包裹嚴重破損，請拆箱檢查確認沒有問題再簽收。如果貨物有問題，請當場拒簽并給客服留言。

2）簽收后才發(fā)現(xiàn)貨物有質(zhì)量問題，請第一時間拍照保存。并聯(lián)系客服說明情況，提交照片，我們將盡快為您處理。

3、從哪里去下載圖書音頻？

必須要說明，不是每套書都配有音頻哦！！

有的書配有音頻，大家可以在：小花生APP-“花生團”-頂部搜索框內(nèi)輸入書名-找到對應(yīng)的圖書-在圖書介紹頁直接獲取音頻。

4、發(fā)票問題。

1）我的發(fā)票沒有收到怎么辦？

小花生的圖書都是可以開具發(fā)票的，您下單時備注開票信息（抬頭+稅號+郵箱）即可。每套書的發(fā)票形式及開票時間、獲取方法都不一樣，具體請查看圖書商品介紹頁關(guān)于發(fā)票的具體說明哦。

2）我要補開發(fā)票。

放假期間不接受補開發(fā)票申請，請于假期之后聯(lián)系我們，所有補開發(fā)票（紙質(zhì)）需要您支付寄出的運費。