小花生優(yōu)選—團購須知

各位親，當你團購遇到問題時，請不用著急。建議先閱讀這篇《小花生網(wǎng)團購須知》，這里包括了我們詳細的客服方式和售后處理辦法。

對于各位朋友在參團過程中可能遇到的大多數(shù)問題，我們都盡量準備了最簡單、最快的解決方法。建議大家下單前、下單后都來看看，會對您參與團購有不小的幫助。

一、客服方式

各位親，我們團購的圖書都是由出版社或合作的供應商提供，因此如果有書籍出現(xiàn)印刷質量、快遞導致的破損及丟件問題，統(tǒng)一由發(fā)貨方負責。

如果您在下單購買、售后問題處理及閱讀使用有問題時，都歡迎聯(lián)系我們。客服工作時間：周一~周五，9:00-18:00。在非工作時間，如果您有問題，歡迎直接給我們留言，說明情況。請各位親放心，我們看到之后，會在第一時間幫您處理的~

方法1：關注公眾號“小花生網(wǎng)”或者“小花生優(yōu)選”，底部菜單欄，進入店鋪-“客服咨詢”-“聯(lián)系客服”，輸入咨詢信息。

方法2：直接在“小花生網(wǎng)”公眾號對話框輸入咨詢信息。

方法3：撥打客服電話021-54380751-155。

方法4：添加客服QQ號3228949114。

在團購期間，咨詢量極大。根據(jù)我們的經(jīng)驗，我們的客服小妹要同時處理近百人的咨詢，所以不免出現(xiàn)回復稍微有些慢的情況，請各位親諒解下咯~只要我們看到您的消息，都會最快速度幫您處理的~

二、關于參加團購遇到問題。

1、 我想要參加團購，應該怎么做？

小花生團購時間：周一10點至周五10點；周四19點至周日19點。

團購地址：小花生網(wǎng)店鋪。

開團前一天公眾號會有預告通知。如需找到店鋪及下單地址，您可以這樣做：

第一步：打開“小花生網(wǎng)”微信公眾號-花生團-本周新書，點擊進入店鋪；或者打開“小花生優(yōu)選”-直接進入店鋪。

第二步：店鋪內(nèi)會有產(chǎn)品基本信息（頁數(shù)、裝幀、出版社、有無音頻等）介紹，找到需要購買的團購商品下單即可。

店鋪在售的圖書就是可以下單的，如您想要購買的圖書已經(jīng)下架，說明已售完。如果花生團以往團過的商品中，有您需要補團的。請留言告知客服希望購買的“書籍名稱+手機號”，我們會做好記錄，再次開團時，會短信通知您。

注意：親，我們店鋪所有圖書（產(chǎn)品）均為一套書（產(chǎn)品）一個包裹，建議每個產(chǎn)品分開下單，這樣方便您追蹤物流進度哦。

2、如何找到產(chǎn)品對應的文章介紹？

方法1：團購的產(chǎn)品會于開團前一天在小花生公眾號發(fā)送預告，詳細介紹了關于產(chǎn)品的所有信息。

方法2：開團后，在商品詳情頁會有文章的二維碼，識別后可以直接跳轉到該商品的介紹文案。

3、如何支付？

默認微信余額、儲蓄卡、信用卡支付。下單后1小時內(nèi)如果沒有支付完成，系統(tǒng)將會自動關閉訂單。

支付寶付款方式：在支付界面—選擇右上角“···”圖標，選擇“在瀏覽器打開”就有支付寶選項了。

4、對訂單有特殊要求（比如：需要發(fā)票、延遲發(fā)貨、快遞送件）？

1）需要發(fā)票：

部分商品不提供發(fā)票，請先仔細查看商品介紹。下單時，進入支付界面后，你會看到"開票信息"的備注欄，寫下發(fā)票抬頭+稅號，即可。請該項備注務必不要寫在地址欄。每套書單獨開一張發(fā)票，付款金額即開票金額。

注意：如果需要發(fā)貨清單請收到貨后告知客服您的電子郵箱，客服人員將于24小時內(nèi)通過郵件發(fā)送給您。

2）延遲發(fā)貨需求：

下單時，進入支付界面后，你會看到"給賣家留言"的備注欄，寫下需要發(fā)貨的時間，倉庫會根據(jù)您要求的時間安排發(fā)貨。

3）快遞送件要求：

①快遞要求：每期團購的價格，都是我們跟出版社或圖書供應商爭取到的最低價。因為價格實在是太便宜了，所以全部包郵的快遞都將使用書商合作的快遞，暫不接受指定快遞。

（特別注意：港澳臺地區(qū)只發(fā)順豐，順豐快遞只發(fā)運費到付，如確認更改成順豐發(fā)貨，請在"給賣家留言"處備注上：發(fā)順豐，快遞到付。）

港澳臺購書的朋友請注意！為了保證親能順利收到包裹，下單之前，最好先咨詢客服郵費事宜。

②拒簽快遞柜：進入支付界面后，在收件地址后直接添加上：拒簽快遞柜，務必本人簽收。

5、下單后什么時候發(fā)貨？

發(fā)貨時間為3個工作日內(nèi)（預售商品以約定時間為準）發(fā)出，周末及節(jié)假日不發(fā)貨。

發(fā)貨后一般3-7天可收到。不接急件哦。如果您很著急收到，建議選擇順豐快遞，我們將發(fā)到付件，您需要屆時支付郵費。如需發(fā)順豐，請下單時備注：順豐到付。

三、 我已經(jīng)下單還未發(fā)貨，碰到了問題，怎么辦？

1、訂單拍錯，需要退款？

您可以這樣做:

進入店鋪，下方菜單欄“我的訂單”—“訂單中心”找到對應訂單，點擊一下商品名稱—選擇申請退款

退款申請?zhí)峤缓?，我們看到會盡快處理，款項按照原支付路徑退回，一般退回到賬時間是1-3天。

注意：由于倉庫實際發(fā)貨與客服操作訂單發(fā)貨中間有段時間差。有可能您申請退款時，訂單實際已經(jīng)發(fā)出了?？头?lián)系快遞攔截包裹，退回倉庫后會給您處理退款。如果沒有攔截成功，快遞給您派件了，請一定一定拒簽哦，否則只能您自費退回了哈。

2、需要修改訂單信息（更改收件信息、修改發(fā)票信息）？

方法一：

第一步：將原訂單申請退款，具體操作方法參照上面第1條（1、訂單拍錯，需要退款？）

第二步：退款申請?zhí)峤缓?，重新下單，?給賣家留言"的備注欄填寫上正確信息就可以。

退款訂單我們會在1個工作日內(nèi)處理退款。

方法二：

客服對話框，留言修改后的正確收件信息，或者要補充的發(fā)票抬頭信息。

我們看到后會盡快回復?？头渥⑿薷牡挠唵涡畔⒛@邊無法查看的哦。

注意：如果訂單包裹實際已經(jīng)發(fā)出，將無法完成修改。建議您可以重拍，備注正確的訂單信息。并拒簽第一次發(fā)貨的包裹。

3、訂單還未發(fā)出，需要補開發(fā)票怎么辦？

第一步：由于倉庫實際發(fā)貨與客服操作訂單發(fā)貨中間有段時間差。請聯(lián)系客服確認訂單包裹是否已經(jīng)發(fā)出。

第二步：如果包裹已經(jīng)發(fā)出，需要您進入店鋪拍下郵費12元的訂單，備注好以下信息：1）需要補開發(fā)票的訂單號；2）發(fā)票抬頭+稅號。我們3個工作日會為您開具并寄出。如果包裹還在庫，請聯(lián)系客服提供發(fā)票抬頭+稅號，客服會聯(lián)系補開。

四、我的訂單已發(fā)貨，現(xiàn)在遇到問題，怎么辦？

1、如何查詢物流信息？

進入店鋪，菜單欄“訂單中心”-“我的訂單”-找到對應訂單-點擊“物流”，就可以看到物流跟蹤界面。

有時候物流系統(tǒng)更新延遲，親可以復制快遞單號到瀏覽器查詢，會更精準一些。根據(jù)地區(qū)不同，快遞到達時間一般3-7天，還請耐心等待。

2、需要修改訂單收件信息？

發(fā)貨后，有兩種情況
1）電話錯誤、收件地址有誤但是跟實際的收件地址相距并不遠，比如：電話號碼多一位或少一位，門牌號、樓號等等

您可以這樣做：

查詢快遞單號，跟蹤物流信息—當包裹到達派件站點，有快遞站點或派件員電話時，可以直接聯(lián)系快遞告訴正確收件信息。

一般情況，延遲1-2天可以收到，而且免費的。

特別注意：如果一個訂單拍了多個商品，請留言客服查詢所有快遞單號，客服看到后會盡快回復。

2）收件地址有誤且跟實際的收件地址相距比較遠，比如：跨市區(qū)、跨省份

這種情況下

請您留言告訴客服正確收件信息，工作人員需要聯(lián)系快遞退回包裹，快遞處理退回時間一般是5-10天。如需要補發(fā)，請您拍下微店郵費鏈接12元，訂單備注上：訂單號+需要補發(fā)，倉庫收到退回件后，給您安排補發(fā)。

如無需補發(fā)，請在店鋪申請退款。倉庫收到退回件后，給您處理退款申請。

3）需要補開發(fā)票？

下單時間1個月內(nèi)訂單可以補開發(fā)票，已開過發(fā)票的訂單不能重開，部分商品不開發(fā)票。因訂單已經(jīng)發(fā)貨，單獨補寄發(fā)票，需要您這邊支付一個快遞寄出郵費12元。

補開步驟：

第一步：提供需要開票的訂單編號給客服確認該商品是否提供發(fā)票，

第二步：進入店鋪，找到“郵費鏈接”

第三步：拍下郵費鏈接，“給賣家留言”欄位千萬備注上：訂單編號+發(fā)票抬頭+稅號，郵費訂單收件地址即是發(fā)票寄出地址。補開發(fā)票訂單3個工作日內(nèi)安排發(fā)貨。

特別注意：①如果發(fā)票需發(fā)順豐，請直接微店客服對話框留言告知：訂單號+補開發(fā)票+發(fā)票抬頭+順豐到付。無需再拍郵費鏈接。②發(fā)票由品牌方開出，假如您需要補開發(fā)票的訂單為2家不同的品牌方發(fā)貨，則需要您分兩個鏈接拍下并備注。

4）發(fā)貨后快遞無物流記錄？

因快遞取件后，需要帶回到快遞網(wǎng)店掃描更新物流記錄，有時候網(wǎng)點包裹太多，無法及時處理，也出現(xiàn)過快遞系統(tǒng)錯誤導致無法及時查詢的情況。一般發(fā)貨后2天內(nèi)會有物流記錄，如果2天后，還沒有物流信息，請聯(lián)系客服，留言訂單編號+快遞單號+問題原因，客服看到后會盡快處理，將在1個工作日內(nèi)在微店給您回復。

5）快遞顯示簽收但是我沒有收到怎么辦？

親，這種情況建議您：

第一步：先確認是否家人或者鄰居簽收。

第二步：請聯(lián)系派件員確認是否送貨，您也可以到小區(qū)（或單位）的門衛(wèi)、保安或者物業(yè)處，看下是否被代收了。

第三步：如果還是沒找到，先不要著急，請聯(lián)系客服，留言訂單編號+快遞單號+問題原因，客服看到后會盡快核實，將在1個工作日內(nèi)在微店給您回復。

請您注意，訂單發(fā)貨后，請一定掌握物流動向。沒有收到包裹都可反饋給客服聯(lián)系快遞幫您處理。訂單完成之后沒有反饋默認您收到，且商品無誤。

6）包裹收到，貨不全？

我們訂單基本都是一套書一個包裹，店鋪系統(tǒng)一個訂單只能上傳一個單號，所以看到的只是其中一個包裹物流狀態(tài)。親可以再等兩天。如果兩天后還沒收到，您可以聯(lián)系客服，留言哪個訂單內(nèi)的哪套書沒有收到，客服看到后會盡快給您查詢發(fā)貨快遞單號。也建議您之后下單，一套書一個訂單，方便跟蹤物流信息。

五、商品已經(jīng)全部收到，需要售后服務，怎么辦？ 

1、書籍收到發(fā)錯（不支持7天無理由退換貨），需要退換貨？

請聯(lián)系客服處理。

退貨步驟：

第一步：請您注意退貨時需保證包裝、圖書（及贈品）完好，未缺失損壞，不影響二次銷售。

第二步：如開具發(fā)票，請連同發(fā)票一起寄回。

第三步：在訂單內(nèi)發(fā)起退款，系統(tǒng)將會提交退回地址。

第四步：您寄出退回的圖書后，需填寫寄出的快遞單號。方便我們追蹤物流，以便及時給您處理退款。

因圖書是特殊商品，如退回途中因快遞原因導致破損的，將無法完成退款。所以親退回時一定要加強包裝，避免給您帶來不必要的麻煩。建議您退回之前先拍照保存，包括圖書和包裹外包裝的照片。待我們收到退貨并驗明無誤后，24小時內(nèi)將會為您辦理退款。

請一定注意，如果您沒有在店鋪系統(tǒng)規(guī)定時間內(nèi)（7天）退回圖書，訂單會自動取消退款，訂單完成后，將無法為您提供二次售后服務。

2、書籍收到發(fā)現(xiàn)買錯，需換貨？

本店不支持7天無理由退換貨。請下單前務必仔細閱讀推文及商品介紹。

3、書籍收到有質量問題，有破損？重復？缺少？發(fā)錯？

發(fā)生這種情況，我們十分抱歉，也請親不要著急，我們會妥善處理。請您按照實際情況提供對應圖片資料發(fā)到客服對話框。客服看到后會盡快核實，將在1個工作日內(nèi)在微店給您回復。

1）書籍破損：

第一步：提供圖書破損處照片

第二步：寫明破損圖書書目名稱

第三步：提供外包裝袋/紙盒照片（如外包裝有破損，直接拍破損處就可以，如外包裝無明顯破損，麻煩拍一張外包裝全圖）

2）收到書籍有多發(fā)或缺少：

第一步：提供重復書籍圖片，如書籍收到無重復，但是缺少部分圖書，請您拍一下收到的書籍全圖

第二步：寫明缺少圖書書目名稱

3）書籍收到有質量問題（印刷錯誤缺頁、倒頁、脫頁等）：

第一步：提供下書籍問題處圖片

第二步：寫明問題書籍名稱。

4）書籍收到，但是發(fā)錯：

第一步：提供照片反饋給客服確認。

第二步：客服提供退回地址，并請發(fā)貨方安排重發(fā)。

以上情況請給客服留言，看到后我們會在1個工作日內(nèi)會核實并提供解決方案。

退回的運費麻煩您先墊付，倉庫收到后會通過支付寶將運費退給您。

4、收到發(fā)票信息有誤？

您可以這樣做：

第一步：客服對話框處，提供收到的發(fā)票圖片（拍全圖），需要能清晰看到字跡內(nèi)容。

第二步：寫上正確發(fā)票信息抬頭。

如是因為訂單留言錯誤導致錯開，補開發(fā)票需要您支付快遞寄出郵費，直接拍下微店郵費鏈接12元，備注上：訂單號+重開發(fā)票+發(fā)票抬頭，發(fā)票2個工作日內(nèi)寄出。

如是因為財務處理錯誤，我們會盡快反饋重開，回復您補開發(fā)票寄出快遞單號，發(fā)票2個工作日內(nèi)寄出。

以上，未盡事宜，也歡迎各位親給出建議。小花生致力于給您帶來更好閱讀體驗。謝謝！