小花生網(wǎng)
帶孩子讀書學(xué)英語的地方
下載App
公眾號(hào)
登錄
注冊(cè)
首頁
閱讀打卡
英語啟蒙
精華專題
寫日志
回到頂部
卓越服務(wù):使客戶服務(wù)從平庸到卓越的七個(gè)簡單方法
作者:
[美] Steve Curtin 著
;
王玉婷 譯
出版社:
企業(yè)管理出版社
出版時(shí)間:
2014-06
頁數(shù):
180
開本:
16
ISBN:
9787516407318
2
家庭擁有
0
條書評(píng)筆記
在小花生App為孩子
建立免費(fèi)電子書房
寫書評(píng)
圖書介紹
《卓越服務(wù)》
派力營銷圖書
真正卓越的客戶服務(wù)是很少見的。事實(shí)上,據(jù)調(diào)查顯示,盡管80%的企業(yè)都認(rèn)為自己已經(jīng)為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),但是消費(fèi)者卻認(rèn)為真正提供了滿意服務(wù)的企業(yè)只有8%。
對(duì)于服務(wù)專家史蒂夫?科廷來說這個(gè)問題其實(shí)很容易解決。當(dāng)被問及主要工作時(shí),絕大部分員工會(huì)列舉自己崗位所涉及的職責(zé)和任務(wù)——工作職責(zé),極少有人提及他們工作的真正核心,也是他們工作的首要任務(wù)——工作本質(zhì):創(chuàng)造愉快的客戶群——他們并非價(jià)格敏感型,可以帶來很高的重復(fù)購買率,會(huì)熱情的將企業(yè)和品牌推薦給他人。沒有這種客戶關(guān)注,所有的一切不過是一場交易,交易性的服務(wù)無法給客戶留下持久而積極的印象,更無法帶來客戶忠誠度。
在本書中,作者揭示了可以創(chuàng)造出卓越服務(wù)體驗(yàn)的三個(gè)要素。他也列舉了讓人信服的案例來說明企業(yè)的注意力應(yīng)該從監(jiān)測服務(wù)轉(zhuǎn)向強(qiáng)化行為,真正為客戶創(chuàng)造愉悅消費(fèi)體驗(yàn)上來,例如表達(dá)由衷的關(guān)心、真誠的贊美、分享獨(dú)家信息、傳遞真摯的熱情、制造令人愉快的驚喜、在需要的時(shí)候出色的交付服務(wù)。本書配以真實(shí)的故事和200多個(gè)來源于不同行業(yè)的案例,讓人耳目一新地幫助客服人員和銷售人員將平庸的客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽吭降姆?wù)。
《卓越服務(wù)》
派力營銷圖書
真正卓越的客戶服務(wù)是很少見的。事實(shí)上,據(jù)調(diào)查顯示,盡管80%的企業(yè)都認(rèn)為自己已經(jīng)為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),但是消費(fèi)者卻認(rèn)為真正提供了滿意服務(wù)的企業(yè)只有8%。
對(duì)于服務(wù)專家史蒂夫?科廷來說這個(gè)問題其實(shí)很容易解決。當(dāng)被問及主要工作時(shí),絕大部分員工會(huì)列舉自己崗位所涉及的職責(zé)和任務(wù)——工作職責(zé),極少有人提及他們工作的真正核心,也是他們工作的首要任務(wù)——工作本質(zhì):創(chuàng)造愉快的客戶群——他們并非價(jià)格敏感型,可以帶來很高的重復(fù)購買率,會(huì)熱情的將企業(yè)和品牌推薦給他人。沒有這種客戶關(guān)注,所有的一切不過是一場交易,交易性的服務(wù)無法給客戶留下持久而積極的印象,更無法帶來客戶忠誠度。
在本書中,作者揭示了可以創(chuàng)造出卓越服務(wù)體驗(yàn)的三個(gè)要素。他也列舉了讓人信服的案例來說明企業(yè)的注意力應(yīng)該從監(jiān)測服務(wù)轉(zhuǎn)向強(qiáng)化行為,真正為客戶創(chuàng)造愉悅消費(fèi)體驗(yàn)上來,例如表達(dá)由衷的關(guān)心、真誠的贊美、分享獨(dú)家信息、傳遞真摯的熱情、制造令人愉快的驚喜、在需要的時(shí)候出色的交付服務(wù)。本書配以真實(shí)的故事和200多個(gè)來源于不同行業(yè)的案例,讓人耳目一新地幫助客服人員和銷售人員將平庸的客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽吭降姆?wù)。
還沒有花友書評(píng),開始
寫第一條書評(píng)
誰家擁有這本書
(來自小花生App)
小七七的大露露
11歲
1年前 放入書房
咕咕202
12歲
6年前 放入書房
英語學(xué)習(xí)攻略
英語啟蒙
自然拼讀
分級(jí)閱讀
章節(jié)書閱讀
英語水平測試
學(xué)科輔導(dǎo)方法
大語文
數(shù)學(xué)
歷史地理
科學(xué)
運(yùn)動(dòng)
藝術(shù)
教育成長經(jīng)驗(yàn)
素質(zhì)培養(yǎng)
閱讀習(xí)慣培養(yǎng)
兒童健康
親子生活
關(guān)于小花生
關(guān)于我們
加入我們
友情鏈接
免責(zé)聲明
商務(wù)合作
建議反饋
下載小花生APP
關(guān)注小花生公眾號(hào)
?2022 小花生
滬ICP備09005969號(hào)-2
滬公網(wǎng)安備31011202210176號(hào)