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出版時間:2002-06
頁數(shù):339
ISBN:9787300038032
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圖書介紹
本書完全遵照了劍橋秘書證書考試大綱的順序，根據(jù)大綱要求學生所能達到的能力標準而編寫，涵蓋了大綱中的所有要點。考慮到劍橋秘書證書是一種等級考試，每一等級的要求有所差別，所以根據(jù)內容的難易程度，我們將此書分為三級。一級是一些預備知識，是客戶服務領域的一些常規(guī)工作和技能；二級要求學生掌握客戶服務的一些基本原則，具備一些基本能力，同時為將來進一步的學習奠定基礎。三級是從事初、中級客戶服務管理的人員所要學習
本書完全遵照了劍橋秘書證書考試大綱的順序，根據(jù)大綱要求學生所能達到的能力標準而編寫，涵蓋了大綱中的所有要點。考慮到劍橋秘書證書是一種等級考試，每一等級的要求有所差別，所以根據(jù)內容的難易程度，我們將此書分為三級。一級是一些預備知識，是客戶服務領域的一些常規(guī)工作和技能；二級要求學生掌握客戶服務的一些基本原則，具備一些基本能力，同時為將來進一步的學習奠定基礎。三級是從事初、中級客戶服務管理的人員所要學習
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