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服務(wù)的細節(jié)026:服務(wù)的初心

服務(wù)的細節(jié)026:服務(wù)的初心

圖書介紹

服務(wù)的對象十人百樣，服務(wù)的方式千變?nèi)f化。
不斷思考“如何才能讓眼前的客人獲得愉悅體驗”，這才是關(guān)鍵所在，這才是真正意義上的工作，而并非指導(dǎo)手冊上所規(guī)定的作業(yè)。
只有回到“全心全意對待眼前的客人”這個原點。
不管對于什么事情，都不能抱有“這樣就可以了”的自滿思想。需要改進的地方時時存在，處處存在。只要不放棄思考，就能不斷改進。這個道理不僅適用于制造業(yè)，也適用于服務(wù)業(yè)。對于服務(wù)提供方而言，如果能夠不斷想象“如何才能讓客人具有幸福感”，就能逐漸做到在待客過程中全心全意對待客人，最后使得自身也具有了幸福感。
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