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贏在服務(wù)(現(xiàn)代員工服務(wù)意識提升與職業(yè)能力修煉)

贏在服務(wù)(現(xiàn)代員工服務(wù)意識提升與職業(yè)能力修煉)
出版時間:2012-01
開本:16
ISBN:9787802506848
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圖書介紹

世界上知名企業(yè)在創(chuàng)名牌時，無不把為用戶盡善盡美的服務(wù)作為他們成功的標(biāo)志，力求從產(chǎn)品層次上升到服務(wù)層次。肯德基的服務(wù)理念是：以人為本，客戶滿意、溝通合作、獎懲分明、提供機(jī)會；沃爾瑪?shù)姆?wù)理念是：尊重每一位員工，服務(wù)每位客戶，每天追求卓越；希爾頓酒店的服務(wù)理念是：微笑服務(wù)、賓至如歸；星巴克的服務(wù)理念是：為客人煮好每一杯咖啡……卓越的服務(wù)創(chuàng)造了客戶的忠誠，這些企業(yè)從客戶的角度思考生存價(jià)值，從人性化的角度不斷提升服務(wù)品質(zhì)，最后得到回報(bào)，從而不斷勝出，從偏居一隅的小企業(yè)，成長為國際型大企業(yè)。 本書倡導(dǎo)完美的服務(wù)精神，針對服務(wù)工作中員工服務(wù)意識提升與職業(yè)能力修煉人手，使領(lǐng)導(dǎo)者和員工都更為明確服務(wù)精神的實(shí)質(zhì)，并將服務(wù)精神灌輸?shù)剿枷胫校鋵?shí)到工作實(shí)踐中。 本書的核心價(jià)值是提供了一套科學(xué)完整的服務(wù)流程，不僅對每個流程環(huán)節(jié)中常見的服務(wù)行為進(jìn)行了分析論述；同時還講解了正確的服務(wù)做法。不僅可作為一線員工的服務(wù)培訓(xùn)手冊，也可作為每個重視顧客服務(wù)的經(jīng)營管理者的學(xué)習(xí)參考書。本書由馬建明、焦東京編著。
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