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日本頂尖執(zhí)事教你察言觀色的28堂課

作者: 新井直之著 ; 新井直之編 ; 陳美瑛譯

出版社:商周(城邦) (2014年1月1日

出版時(shí)間:2015-11

頁(yè)數(shù):10

開(kāi)本:25

ISBN:9789862728895

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圖書(shū)介紹

電影《黑執(zhí)事》、日劇《推理要在晚餐後》顧問(wèn)指導(dǎo)，教你地表很強(qiáng)讀心術(shù)！為世界級(jí)名人富豪服務(wù)的執(zhí)事，必須在對(duì)方開(kāi)口說(shuō)話(huà)前，就先察覺(jué)對(duì)方的需求並付諸行動(dòng)，並且毫不延誤地排除意外狀況，及時(shí)完成工作。作者以三十年經(jīng)驗(yàn)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，教你善用執(zhí)事犀利的觀察力，洞悉對(duì)方想法，讓你在職場(chǎng)、人際關(guān)係各方面，更加無(wú)往不利。善用你的雙眼找出真相。以往從未注意到的細(xì)節(jié)，將帶你看清實(shí)況。從「觀察力?分析力?假設(shè)力」鍛鍊敏銳的直覺(jué)！ ◆光看領(lǐng)帶的顏色就知道對(duì)方當(dāng)天的心情。 ◆從客戶(hù)點(diǎn)的飲料就能夠推知洽談是否成功。 ◆從衛(wèi)生紙的品質(zhì)掌握這戶(hù)人家、這家公司的財(cái)力狀況。 ◆光看冰箱的大小就知道這戶(hù)人家的健康狀況。 ◆洽談結(jié)束後走向電梯，在幾秒鐘之內(nèi)問(wèn)出對(duì)方的真心話(huà)。本書(shū)分為公司內(nèi)部（辦公室場(chǎng)合）、公司外（在外開(kāi)會(huì)）、外出地點(diǎn)（拜訪(fǎng)客戶(hù)住處）及家中（日常生活）等四個(gè)章節(jié)，以案例方式告訴讀者如何培養(yǎng)出察言觀色讀心術(shù)。前言及序中，介紹學(xué)會(huì)讀心術(shù)前，需先訓(xùn)練出三種能力─「觀察力」、「分析力」、「假設(shè)力」；「觀察力」是觀察對(duì)方外表或動(dòng)作下所隱藏的蛛絲馬跡，「分析力」是思考、匯整觀察後得到的情報(bào)，「假設(shè)力」是參考「觀察力」、「分析力」所得到的情報(bào)、想法後，推測(cè)、假設(shè)對(duì)方心意的能力。第1章公司內(nèi)部鍛鍊觀察力職場(chǎng)觀察基本就是要觀察對(duì)方使用的公事包、名片夾及文具。隨對(duì)方職業(yè)不同，觀察的物品也需變化，若對(duì)方為業(yè)務(wù)員就要看鞋子、技術(shù)人... 電影《黑執(zhí)事》、日劇《推理要在晚餐後》顧問(wèn)指導(dǎo)，教你地表很強(qiáng)讀心術(shù)！為世界級(jí)名人富豪服務(wù)的執(zhí)事，必須在對(duì)方開(kāi)口說(shuō)話(huà)前，就先察覺(jué)對(duì)方的需求並付諸行動(dòng)，並且毫不延誤地排除意外狀況，及時(shí)完成工作。作者以三十年經(jīng)驗(yàn)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，教你善用執(zhí)事犀利的觀察力，洞悉對(duì)方想法，讓你在職場(chǎng)、人際關(guān)係各方面，更加無(wú)往不利。善用你的雙眼找出真相。以往從未注意到的細(xì)節(jié)，將帶你看清實(shí)況。從「觀察力?分析力?假設(shè)力」鍛鍊敏銳的直覺(jué)！ ◆光看領(lǐng)帶的顏色就知道對(duì)方當(dāng)天的心情。 ◆從客戶(hù)點(diǎn)的飲料就能夠推知洽談是否成功。 ◆從衛(wèi)生紙的品質(zhì)掌握這戶(hù)人家、這家公司的財(cái)力狀況。 ◆光看冰箱的大小就知道這戶(hù)人家的健康狀況。 ◆洽談結(jié)束後走向電梯，在幾秒鐘之內(nèi)問(wèn)出對(duì)方的真心話(huà)。本書(shū)分為公司內(nèi)部（辦公室場(chǎng)合）、公司外（在外開(kāi)會(huì)）、外出地點(diǎn)（拜訪(fǎng)客戶(hù)住處）及家中（日常生活）等四個(gè)章節(jié)，以案例方式告訴讀者如何培養(yǎng)出察言觀色讀心術(shù)。前言及序中，介紹學(xué)會(huì)讀心術(shù)前，需先訓(xùn)練出三種能力─「觀察力」、「分析力」、「假設(shè)力」；「觀察力」是觀察對(duì)方外表或動(dòng)作下所隱藏的蛛絲馬跡，「分析力」是思考、匯整觀察後得到的情報(bào)，「假設(shè)力」是參考「觀察力」、「分析力」所得到的情報(bào)、想法後，推測(cè)、假設(shè)對(duì)方心意的能力。第1章公司內(nèi)部鍛鍊觀察力職場(chǎng)觀察基本就是要觀察對(duì)方使用的公事包、名片夾及文具。隨對(duì)方職業(yè)不同，觀察的物品也需變化，若對(duì)方為業(yè)務(wù)員就要看鞋子、技術(shù)人員就要看工具等。此外，對(duì)方的頭銜、預(yù)約會(huì)議的時(shí)間等也是另藏玄機(jī)。預(yù)約會(huì)議上，除了雙方都可以配合的時(shí)間外，其實(shí)從時(shí)間上也可以看出對(duì)方的認(rèn)真程度，而各時(shí)間點(diǎn)所隱藏的含意又各是不同，通常約「X點(diǎn)30分」，其實(shí)有「只想和你見(jiàn)面半個(gè)小時(shí)」的含意，對(duì)方只想隨便應(yīng)付這個(gè)會(huì)議。第2章公司外鍛鍊觀察力在心理學(xué)上，觀察對(duì)方並以符合對(duì)方個(gè)性的方式與其交往，既可讓對(duì)方感受你的友善，產(chǎn)生一種認(rèn)同感，除幫助商業(yè)合作成功外，也會(huì)建立起一層友誼關(guān)係。若和對(duì)方約在外面見(jiàn)面時(shí)，即使第一次見(jiàn)面，也要當(dāng)下就了解對(duì)方個(gè)性，這些都可以從對(duì)方衣著、點(diǎn)的飲料等看出來(lái)。衣著上，第一眼就要看對(duì)方的領(lǐng)帶，個(gè)性沉穩(wěn)的人會(huì)繫大地色的領(lǐng)帶，相反的，個(gè)性外向的人會(huì)繫亮色系的領(lǐng)帶。公司形象也會(huì)從顏色開(kāi)始塑造，例如計(jì)程車(chē)司機(jī)領(lǐng)帶大多為深藍(lán)色，代表會(huì)冷靜沉穩(wěn)的開(kāi)車(chē)。領(lǐng)帶跟衣服一樣都是需要每天更換的東西，因此領(lǐng)帶更可以顯現(xiàn)出對(duì)方當(dāng)天的心情及情緒。且和客戶(hù)在咖啡廳開(kāi)會(huì)時(shí)，從點(diǎn)飲料開(kāi)始就要打進(jìn)對(duì)方心房，主要關(guān)鍵字是「模仿」，應(yīng)該點(diǎn)和對(duì)方類(lèi)似的飲品。第3章拜訪(fǎng)客戶(hù)住處時(shí)鍛鍊觀察力當(dāng)拜訪(fǎng)對(duì)方住處時(shí)，各個(gè)小地方，如玄關(guān)、書(shū)架、冰箱、寵物等都可以看出主人的個(gè)性。書(shū)架選書(shū)也可以看出對(duì)方個(gè)性，在對(duì)話(huà)或介紹產(chǎn)品時(shí)，便可以用符合對(duì)方性格的方式來(lái)與其交流。「什麼人養(yǎng)什麼狗」，觀察對(duì)方飼養(yǎng)的狗就可以察見(jiàn)主人的個(gè)性，這個(gè)原則也可以套用在執(zhí)事與主人、公司同事間、上司與部下，特別是中小企業(yè)更可以看出這種關(guān)係。從社長(zhǎng)到一般職員，性格、態(tài)度、口條、想法都會(huì)相似，這就形成該公司特有的「公司文化」。第4章日常生活鍛鍊觀察力除了前面提到「觀察力」、「分析力」、「假設(shè)力」的訓(xùn)練外，本章告訴讀者在日常生活中要用什麼方法來(lái)獲得自己需要的資訊。作者提出「三個(gè)為什麼」提問(wèn)法，從對(duì)方答案進(jìn)而提問(wèn)下一個(gè)「為什麼」，如此才可循序漸進(jìn)問(wèn)出核心原因，了解對(duì)方心中真正需求。此方法也可以應(yīng)用在拜訪(fǎng)客戶(hù)上，通常要拜訪(fǎng)到第三遍才會(huì)知道對(duì)方真正的心聲。作者總結(jié)為了擁有察言觀色讀心術(shù)，「觀察力」、「分析力」、「假設(shè)力」三種能力的訓(xùn)練必須融入自己生活習(xí)慣中，如此才能像反射動(dòng)作般，隨時(shí)觀察周遭的所有人。只要在日常生活中融會(huì)貫通讀心術(shù)法則，就可以進(jìn)而活用在工作及人際關(guān)係上，人生將會(huì)更順?biāo)臁?/span> (展開(kāi))

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