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客戶服務(wù)與客戶投訴, 抱怨處理技巧

客戶服務(wù)與客戶投訴, 抱怨處理技巧
作者: 朱玉華 著
出版時(shí)間:2013-09
頁(yè)數(shù):240
字?jǐn)?shù):240000
開(kāi)本:16
ISBN:9787513902915
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圖書(shū)介紹

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越明顯，在同樣的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格之下，客戶的訴求更多地轉(zhuǎn)向了產(chǎn)品的體驗(yàn)和服務(wù)。如何正確處理客戶的投訴，將客戶的投訴意見(jiàn)轉(zhuǎn)換成改進(jìn)產(chǎn)品的有效意見(jiàn)，成了現(xiàn)代企業(yè)的客戶服務(wù)中不可忽視的一環(huán)。
本書(shū)與更多需要解決客戶投訴問(wèn)題的企業(yè)管理者和客戶投訴處理實(shí)際操作人員，共同探討了客戶投訴處理的方法和心態(tài)。希望能夠使更多的人學(xué)會(huì)如何與投訴顧客打交道，讓投訴從問(wèn)題轉(zhuǎn)化成動(dòng)力。
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