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杜云生: 如何永遠(yuǎn)贏得顧客

杜云生: 如何永遠(yuǎn)贏得顧客
作者: 杜云生 著
出版時(shí)間:2010-06
頁數(shù):158
字?jǐn)?shù):250000
開本:16
ISBN:9787806529867
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圖書介紹

為什么你總是在源源不斷地開發(fā)新顧客，而競爭對手的平均年收入?yún)s在不停地增長？ 為什么你的顧客總是跟你做一次生意就不再回頭了。而競爭對手的市場占有率卻一年比一年高？ 為什么你永遠(yuǎn)要用*的成本去開發(fā)顧客，而且還要不停地開發(fā)，企業(yè)才能維持一點(diǎn)點(diǎn)生存的利潤空間？ 本書帶你從認(rèn)識顧客開始。應(yīng)對顧客抱怨，了解顧客不滿意的黃金定律，提升顧客滿意度，超越顧客期望，運(yùn)用服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻和信念，最終贏得顧客的購買和忠誠，最終占據(jù)市場*優(yōu)勢！
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