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服務(wù)的細節(jié)048: 讓頭回客成為回頭客

作者: （日）村山哲治著

出版社:東方出版社

出版時間:2016-10

頁數(shù):220

開本:32

ISBN:9787506092210

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圖書介紹

許多公司一提到強化營銷能力就會聯(lián)想到開發(fā)新客戶的能力，但本書主張：“從現(xiàn)在開始，放棄開發(fā)新客戶！”　　在進行營銷活動時，對于新顧客，最初我們能憑借干勁和熱情獲得訂單。如果趁熱打鐵再接再厲，拿下客戶的第二筆訂單也并非難事。因為很多情況下顧客認為營銷人員的盛情難卻，“既然都說到這個份兒上了，那么就再合作一次吧”，于是再次成立。然而，第三次合作時客戶會提高選擇眼光和要求，一直以來進展順利的合作出現(xiàn)了急剎車。必要的氧氣不足……即賣方暴露出了許多弱點，如信息收集能力差導(dǎo)致解決顧客需求的創(chuàng)新能力不足。許多營銷人員因為遇到了瓶頸而最終選擇放棄。如何才能挺過苦痛、進入“第二口氣”？這便是本書的主旨。作者親身實踐過不開發(fā)新客戶的營銷方法，如今作者的培訓(xùn)活動在幾家公司都取得了成果。依靠回頭客提升銷售額——請你一定要實踐這個方法！如果你成功跨越了“第三次成交”的壁壘，等待你的就是接踵而至的訂單?！　”緯荚趲椭N售人員培養(yǎng)“如何將顧客變?yōu)榛仡^客，切實提高銷售額”的技能。

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