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顧客中心化

顧客中心化
出版社:中信出版社
出版時(shí)間:2013-05
頁數(shù):136
開本:大32
ISBN:9787508639079
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圖書介紹

并非所有的顧客都是上帝，更不可一視同仁? 雖然，我們常常會說顧客是上帝，但是并不是所有的顧客都應(yīng)該得到一致的平等對待。在顧客中心化的時(shí)代，顧客中有優(yōu)質(zhì)顧客，也有我們可以視為普通民眾的一般顧客。 著名學(xué)者、行為數(shù)據(jù)專家彼得?費(fèi)德在本書的論述中顛覆了我們一些最基礎(chǔ)的認(rèn)知，幫助我們?nèi)绾螌Υ櫩偷男滤季S與商業(yè)的未來結(jié)合起來。這將幫助我們改進(jìn)衡量顧客的指標(biāo)，并做好顧客管理，從而有效提升業(yè)績。
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