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21世紀(jì)高等院校應(yīng)用型經(jīng)管規(guī)劃教材:服務(wù)營銷管理(第3版)

21世紀(jì)高等院校應(yīng)用型經(jīng)管規(guī)劃教材:服務(wù)營銷管理(第3版)
作者: 陳祝平 著
出版時(shí)間:2011-10
頁數(shù):244
開本:16
ISBN:9787121145643
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圖書介紹

本書自2002年初版和2008年再版以來受到學(xué)界和業(yè)界的關(guān)注和好評(píng)，被許多高校選為教材并被中國市場學(xué)會(huì)選為中國市場總監(jiān)業(yè)務(wù)資格考試指定教材。本次修訂作者將原創(chuàng)的“基于服務(wù)特性的服務(wù)營銷8維度模型”與國際普遍采用的“服務(wù)質(zhì)量5差距模型”進(jìn)行了整合，增加了服務(wù)對(duì)象中服務(wù)個(gè)性化的內(nèi)容，設(shè)置了相關(guān)鏈接、實(shí)際應(yīng)用和案例討論等新欄目。本書分為導(dǎo)論、了解服務(wù)期望、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、控制服務(wù)實(shí)績和管理服務(wù)承諾5篇。
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