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斯坦福大學(xué)危機(jī)管理課: 危機(jī)控制的十條忠告 [Masters of Disaster: The Ten Commandments of Damag]

作者: （美）克里斯托弗勒翰 ; （美）馬克法比亞尼 ; （美）比爾古登泰格　著 ; 張堯然 ; 楊穎玥　譯

出版社:中國青年出版社

出版時(shí)間:2015-01

頁數(shù):272

開本:16

ISBN:9787515325651

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圖書介紹

危機(jī)，是一種常態(tài)?！　〈笫录l發(fā)：英國石油公司漏油事件、維基泄密事件、希臘銀行危機(jī)事件、豐田召回事件、谷歌退出中國事件……　　小事件無處不在：不小心把求職簡(jiǎn)歷落在公司打印機(jī)里，被老板請(qǐng)去解釋為什么要跳槽；一家快餐店突然被投訴，在漢堡包里發(fā)現(xiàn)了所謂的“異物”；一所學(xué)校的校長(zhǎng)需要向一群憤怒的家長(zhǎng)解釋學(xué)生成績(jī)整體下滑的原因；在向一個(gè)死黨發(fā)短信諷刺老板的時(shí)候，不小心選擇了“群發(fā)給所有人”……　　這只是其中一部分而已。無論你是大人物還是小人物，大品牌還是小公司，強(qiáng)大還是不強(qiáng)大，如果你不能迅速反擊，那么短暫殘忍的難堪時(shí)刻之后，你的品牌、名聲或者形象將不復(fù)存在?！　　盀?zāi)難控制大師”將告訴你如何快速、有效、徹底化解危機(jī)。本書包含處理危機(jī)的十條忠告、扭轉(zhuǎn)不利局勢(shì)實(shí)用策略、熱門事件深度分析、正反案例全新對(duì)比、引入日常生活運(yùn)用……生動(dòng)地向您展現(xiàn)大師們處理危機(jī)的智慧?！　∥C(jī)控制的十條忠告包括：　　1. 充分發(fā)布信息　　2. 找準(zhǔn)核心受眾　　3. 切勿火上澆油　　4. 細(xì)節(jié)決定成敗　　5. 保持高昂姿態(tài)　　6. 坦承知與不知　　7. 全力以赴應(yīng)變　　8. 先困者先脫身　　9. 制止惡意攻擊　　10. 揭穿對(duì)手險(xiǎn)惡動(dòng)機(jī)

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