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錢包分配法則——只有1%的人知道的營(yíng)銷秘訣

錢包分配法則——只有1%的人知道的營(yíng)銷秘訣
出版時(shí)間:2017-09
頁(yè)數(shù):224
開本:128
ISBN:9787300246888
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圖書介紹

現(xiàn)如今，企業(yè)動(dòng)輒會(huì)投入上百萬(wàn)資金，以期掌握和分析那些所謂的能反映業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的先行指標(biāo)，諸如客戶滿意度、凈推薦值等。然而，若是這些衡量客戶忠誠(chéng)度的參數(shù)改進(jìn)后，業(yè)績(jī)依舊未能增長(zhǎng)，結(jié)果又將會(huì)如何？這一問題跳出了人們的思維定勢(shì)，也是本書的作者所開展的里程碑式研究的核心。最初，他們將探索的答案發(fā)表在《哈佛商業(yè)評(píng)論》和《斯隆管理評(píng)論》上，很快就在商界掀起巨大波瀾，并榮獲“顛覆性創(chuàng)新獎(jiǎng)”，彰顯出劃時(shí)代的意義和價(jià)值。 研究結(jié)果證明，僅對(duì)客戶滿意度與凈推薦值進(jìn)行投資還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這類投資往往收效甚微，甚至?xí)a(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。本書開創(chuàng)性地提出了一種系統(tǒng)性方法——錢包分配法則，并對(duì)其進(jìn)行了嚴(yán)苛考驗(yàn)，證明的確能夠奏效，且操作起來(lái)十分簡(jiǎn)便，高管與經(jīng)理們可以精確地計(jì)算出顧客腰包里的錢究竟有多少流向了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的口袋。利用本書的快速入門指南及其他資源，讀者就能識(shí)別出哪些客戶體驗(yàn)管理方案能有效地改變客戶的支出分配，從而對(duì)其加以投資。
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