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王哲

王哲
作者: 李娌 ; 王哲 著
出版時(shí)間:2009-01
頁(yè)數(shù):300
開本:32
ISBN:9787563714896
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圖書介紹

《導(dǎo)游服務(wù)案例精選解析（第2版）》對(duì)140余個(gè)典型案例做了深入剖析，涉及職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、帶團(tuán)語(yǔ)言、游客心理、應(yīng)變處理及投訴應(yīng)對(duì)等專題。每則案例，作者不僅點(diǎn)評(píng)了導(dǎo)游服務(wù)的得與失，指出提升服務(wù)工作的關(guān)鍵點(diǎn)，還進(jìn)一步提出旅行社需要做好的服務(wù)保障與管理工作。 《導(dǎo)游服務(wù)案例精選解析》第1版在案例教學(xué)與導(dǎo)游年審培訓(xùn)中取得了良好的使用效果，第2版補(bǔ)充了最新的先進(jìn)導(dǎo)游員事例，增加了案例分析的容量。《導(dǎo)游服務(wù)案例精選解析（第2版）》對(duì)于導(dǎo)游員與旅游院校學(xué)生豐富導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)、提高服務(wù)技能具有指導(dǎo)意義，同時(shí)，對(duì)于旅行社加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的服務(wù)與管理也有參考作用。
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