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關(guān)鍵時(shí)刻MOT() [Moment of truth]

關(guān)鍵時(shí)刻MOT() [Moment of truth]
出版時(shí)間:2013-06
頁(yè)數(shù):208
開(kāi)本:16
ISBN:9787300175225
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圖書(shū)介紹

“關(guān)鍵時(shí)刻”是一系列簡(jiǎn)單又超級(jí)實(shí)用的抓住客戶、贏得利潤(rùn)的方法，已經(jīng)成為IBM、通用汽車、麥當(dāng)勞、聯(lián)想集團(tuán)等世界名企的培訓(xùn)課程，本書(shū)也被多家世界500強(qiáng)企業(yè)尊為培訓(xùn)圣經(jīng)?！　　瓣P(guān)鍵時(shí)刻”理念包括：1 000 萬(wàn)名乘客×5 名員工×15 秒鐘 = 5 000 萬(wàn)次“關(guān)鍵時(shí)刻”；一線員工應(yīng)擁有較大的權(quán)力；要?jiǎng)?chuàng)造一種好的環(huán)境，使員工不僅樂(lè)于接受職責(zé)，而且樂(lè)于執(zhí)行；管理者既是傾聽(tīng)者，也是溝通者與教育者；創(chuàng)造出更堅(jiān)強(qiáng)、更富有彈性的組織；該冒險(xiǎn)時(shí)都必須勇敢一跳；領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)布的信息必須簡(jiǎn)單明確；保持績(jī)效評(píng)估和顧客需要的一致性；對(duì)工作的自豪感才是員工較高的回報(bào)；等等?！　∫荒?000萬(wàn)次的“關(guān)鍵時(shí)刻”決定了公司未來(lái)的成敗，我們必須利用過(guò)這5000萬(wàn)次關(guān)鍵時(shí)刻來(lái)向顧客證明，我們才是他們最明智的選擇。　　中國(guó)民航局長(zhǎng)、中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司前董事長(zhǎng)李家祥，招商銀行前行長(zhǎng)馬蔚華，《一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》總編秦朔、著名營(yíng)銷及銷售行為專家孫路弘、領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫·本尼斯、管理大師湯姆·彼得斯重磅推薦。
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