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驚奇變革

驚奇變革
出版時(shí)間:2012-11
頁數(shù):205
字?jǐn)?shù):180000
開本:16
ISBN:9787515802718
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圖書介紹

《驚奇變革:7步創(chuàng)造超級滿意的客戶體驗(yàn)》內(nèi)容簡介：在一個(gè)不太景氣、競爭激烈、對價(jià)格非常敏感的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，你若想從中脫穎而出，客戶服務(wù)就是你能選擇的最重要的工具之一?！扼@奇變革:7步創(chuàng)造超級滿意的客戶體驗(yàn)》作者謝普??？蠟榇蠹姨峁┝?個(gè)強(qiáng)大的戰(zhàn)略，任何組織都可以運(yùn)用這些戰(zhàn)略來提高客戶和員工的忠誠度。作者從50個(gè)標(biāo)桿公司中，挑選了100多個(gè)精辟案例，與大家分享。這些案例說明了以上戰(zhàn)略可以且應(yīng)該立即實(shí)施——無論組織的規(guī)模是大還是小。
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