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優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)管理

作者: (美)馬丁(Martin ; W.B.)著 ; 萬君寶譯

出版社:上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社

出版時(shí)間:2000年09月

ISBN:9787810494694

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圖書介紹

課里播企業(yè)管理培訓(xùn)課程，迄今已出版逾200余種，受到讀者的普遍稱譽(yù)。叢書以最為簡(jiǎn)單、有效的方式展現(xiàn)了自助式學(xué)習(xí)的無限魅力。叢書涉及面廣、面容豐富，含有大量的練習(xí)、場(chǎng)景、評(píng)價(jià)測(cè)試及案例研究，既可用于企業(yè)員工培訓(xùn)，也可為個(gè)人自學(xué)之用。叢書將趣味性與實(shí)用性相結(jié)合，真正實(shí)現(xiàn)了寓教于樂。 Crisp公司還提供課時(shí)播企業(yè)管理培訓(xùn)課程叢書的相關(guān)產(chǎn)品，包括有聲、視聽讀物，CD-ROM以及電腦培訓(xùn)教程等形式多樣的學(xué)習(xí)形式版本，可供個(gè)人或團(tuán)體學(xué)習(xí)和培訓(xùn)所用。本書將優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的管理過程分為：理解顧客、確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、組建制勝的團(tuán)隊(duì)、經(jīng)常檢查，以及提供解決方案五個(gè)階段，循序漸進(jìn)地深入分析了優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理過程中應(yīng)當(dāng)遵循的方法和步驟。

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