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平衡計分卡中國戰(zhàn)略實踐
作者:
(美)畢意文 著
;
孫永玲 著
出版社:
機械工業(yè)出版社
出版時間:
2003-09
頁數(shù):
298
ISBN:
9787111125570
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圖書介紹
“你無法從報紙、經(jīng)紀人或商業(yè)書籍中得出任何臆測,但是康柏電腦公司的失敗確實是很多企業(yè)總裁失敗的真實例子。大多數(shù)案例,估計有70%,失敗的原因不在于專家們熱衷討論的高深概念所造成的,而是戰(zhàn)略執(zhí)行不到位所導(dǎo)致的?!?br>
隨著中國經(jīng)濟的持續(xù)增長,戰(zhàn)略管理對中國組織的重要性也越來越突出。中國組織迫切需要一套系統(tǒng)化、本地化的方法來進行戰(zhàn)略管理,幫助企業(yè)在快速變化的發(fā)展環(huán)境中成功執(zhí)行戰(zhàn)略。
機械工業(yè)出版社最新出版的《平衡計分卡中國戰(zhàn)略實踐》一書,即是針對中國企業(yè)特有的內(nèi)外部環(huán)境,闡述了如何運用平衡計分卡作為有效的戰(zhàn)略管理工具,幫助中國組織成功執(zhí)行戰(zhàn)略。兩位作者Irv Beiman博士和孫永玲女士,分別是上海博意門咨詢有限公司的董事長和總裁。他們于1993年創(chuàng)辦了中國第一家外商獨資管理咨詢公司——東大門咨詢公司。最早把平衡計分卡引進中國,并率先在中國企業(yè)加以應(yīng)用實施。在隨后的10年間,他們不斷對這一方法進行改進,使之適應(yīng)中國企業(yè)的特定環(huán)境。1997年東大門被全球最大的人力資源咨詢公司——翰威特咨詢公司并購后,他們繼續(xù)擔(dān)任翰威特公司的中國區(qū)總經(jīng)理兩年。他們對中國組織的現(xiàn)狀和文化有深刻的理解,擁有在中國實施平衡計分卡的豐富經(jīng)驗。
而他們的這些經(jīng)驗正是中國企業(yè)在引用平衡計分卡的過程中所必需的。中國的政策、制度、商業(yè)環(huán)境和西方國家有很大的差異,因此對西方的管理方法和思想不能完全使用“拿來主義”,而需要針對中國的特殊國...
“你無法從報紙、經(jīng)紀人或商業(yè)書籍中得出任何臆測,但是康柏電腦公司的失敗確實是很多企業(yè)總裁失敗的真實例子。大多數(shù)案例,估計有70%,失敗的原因不在于專家們熱衷討論的高深概念所造成的,而是戰(zhàn)略執(zhí)行不到位所導(dǎo)致的。”
隨著中國經(jīng)濟的持續(xù)增長,戰(zhàn)略管理對中國組織的重要性也越來越突出。中國組織迫切需要一套系統(tǒng)化、本地化的方法來進行戰(zhàn)略管理,幫助企業(yè)在快速變化的發(fā)展環(huán)境中成功執(zhí)行戰(zhàn)略。
機械工業(yè)出版社最新出版的《平衡計分卡中國戰(zhàn)略實踐》一書,即是針對中國企業(yè)特有的內(nèi)外部環(huán)境,闡述了如何運用平衡計分卡作為有效的戰(zhàn)略管理工具,幫助中國組織成功執(zhí)行戰(zhàn)略。兩位作者Irv Beiman博士和孫永玲女士,分別是上海博意門咨詢有限公司的董事長和總裁。他們于1993年創(chuàng)辦了中國第一家外商獨資管理咨詢公司——東大門咨詢公司。最早把平衡計分卡引進中國,并率先在中國企業(yè)加以應(yīng)用實施。在隨后的10年間,他們不斷對這一方法進行改進,使之適應(yīng)中國企業(yè)的特定環(huán)境。1997年東大門被全球最大的人力資源咨詢公司——翰威特咨詢公司并購后,他們繼續(xù)擔(dān)任翰威特公司的中國區(qū)總經(jīng)理兩年。他們對中國組織的現(xiàn)狀和文化有深刻的理解,擁有在中國實施平衡計分卡的豐富經(jīng)驗。
而他們的這些經(jīng)驗正是中國企業(yè)在引用平衡計分卡的過程中所必需的。中國的政策、制度、商業(yè)環(huán)境和西方國家有很大的差異,因此對西方的管理方法和思想不能完全使用“拿來主義”,而需要針對中國的特殊國情對其加以調(diào)整。正如平衡計分卡的創(chuàng)始人之一羅伯特.卡普蘭博士所言:“在每個地區(qū),我們都要依靠當(dāng)?shù)氐膶<覍ζ胶庥嫹挚ǚ椒ㄟM行本地化調(diào)整,再應(yīng)用于當(dāng)?shù)靥囟ǖ沫h(huán)境中。Irv Beiman博士和孫永玲豐富的實踐經(jīng)驗和專業(yè)知識給我留下了深刻的印象,他們的經(jīng)驗和知識都是從為中國組織實施平衡計分卡的實戰(zhàn)經(jīng)歷中獲得的……該書就像是一位出色的領(lǐng)路人,指引中國經(jīng)理人理解平衡計分卡理論,并在中國的本土文化和環(huán)境中實施平衡計分卡。”
作者首先敘述了中國組織面臨的管理挑戰(zhàn),包括外部挑戰(zhàn)和內(nèi)部挑戰(zhàn)。其中外部挑戰(zhàn)談到了宏觀經(jīng)濟因素為企業(yè)帶來成功機遇的同時,也帶來了風(fēng)險和失敗的威脅。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和經(jīng)理人要讓企業(yè)取得成功,就要面對三個方面的外部挑戰(zhàn):
? 飛速變化的商業(yè)環(huán)境
? 日益激烈的競爭
? 與日俱增的客戶期望
內(nèi)部挑戰(zhàn)包括企業(yè)內(nèi)部存在的一些基本問題。這些挑戰(zhàn)在每一個企業(yè)都存在著,而領(lǐng)導(dǎo)者對這些挑戰(zhàn)的應(yīng)對成了商業(yè)游戲中決定勝負的關(guān)鍵。在這種情況下,經(jīng)理人和員工們在乎的不是理論和模式,而是設(shè)備能否管用,學(xué)到的知識是否可以立即應(yīng)用。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大,復(fù)雜的程度也日益增加。
作者在為企業(yè)提供咨詢服務(wù)的過程中發(fā)現(xiàn),中國組織可以運用平衡計分卡作為實現(xiàn)組織改進和企業(yè)成功的戰(zhàn)略化管理工具, 來更好地應(yīng)付這些共同的挑戰(zhàn)。
公司的平衡計分卡可以幫助企業(yè)在有效地跟蹤財務(wù)目標的同時,還關(guān)注關(guān)鍵能力的進展,并開發(fā)對未來成長有利的無形資產(chǎn)。單一的財務(wù)目標容易助長短期思維,阻礙公司對能力發(fā)展和價值定位所需要的中長期投資。而平衡計分卡可以促使高層管理人員從財務(wù)、客戶、流程、學(xué)習(xí)和成長四個角度全面地分析公司。他們通過分析這四個角度之間的相關(guān)性和內(nèi)在因果聯(lián)系,并對各個角度的目標值結(jié)果進行跟蹤和分析,從而盡早發(fā)現(xiàn)問題,根據(jù)分析結(jié)果及時調(diào)整戰(zhàn)略、目標和目標值。此外,他們還可以運用平衡計分卡方法建立組織戰(zhàn)略實施的架構(gòu),確立組織的戰(zhàn)略重點。
平衡計分卡體系的建立離不開目標的設(shè)定和衡量。目標的衡量是平衡計分卡管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。選擇和設(shè)計對企業(yè)運營最為恰當(dāng)、有效的衡量指標至關(guān)重要。作者詳細闡述了在設(shè)定目標時要注意的問題。大多數(shù)公司都有很多財務(wù)、銷售、和生產(chǎn)程序等方面的衡量指標,這些指標通常被視為關(guān)鍵績效指標(KPI)。公司通常跟蹤并統(tǒng)計這些關(guān)鍵指標的績效結(jié)果。有時這些關(guān)鍵績效指標與公司戰(zhàn)略只有松散的、間接的聯(lián)系。在更多的情況下一個公司的關(guān)鍵績效指標是經(jīng)過多年的積累而達到一定數(shù)量的。有些公司以為,只要根據(jù)平衡計分卡的四個角度把這些關(guān)鍵績效指標組織好,就等于把平衡計分卡設(shè)計好了。事實上這并不符合平衡計分卡的科學(xué)模式。
平衡計分卡體系的建立需要系統(tǒng)性地把一個公司的戰(zhàn)略與其價值定位、具體目標及這些具體目標的衡量指標連接起來。高級管理層應(yīng)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、價值定位、以及具體目標進行集體討論而設(shè)定出公司的平衡計分卡績效指標。管理層必須先確定企業(yè)戰(zhàn)略和目標,然后再確定衡量指標。這個次序不能顛倒 – 不能根據(jù)已經(jīng)存在的績效指標來建立企業(yè)戰(zhàn)略和目標。不能僅僅因為某一指標已經(jīng)存在或已普遍采用了,就理所當(dāng)然地把它包括在平衡計分卡中,這個指標不一定符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標。
哈佛大學(xué)的邁克爾.波特教授指出,企業(yè)的戰(zhàn)略不僅包括哪些是要完成的,還必須包括哪些是不必要做的、或不用特別注重的。中國公司在設(shè)定關(guān)鍵績效指標時必須特別注意這一點。在這個問題上卡普蘭和諾頓與邁克爾.波特的看法是一致的,他們提醒經(jīng)理們避免在設(shè)定公司平衡計分卡時機械地加入傳統(tǒng)使用的關(guān)鍵績效指標。
有的中國企業(yè)跟蹤的關(guān)鍵績效指標數(shù)量太多。有時是因為國有企業(yè)上級領(lǐng)導(dǎo)的要求,也有時候是為了滿足薪酬評估的需求。無論出于何種原因,我們必須清楚地認識到并不是所有的關(guān)鍵績效指標都應(yīng)當(dāng)歸入平衡計分卡。有些指標固然有幫助,但不能突出公司的戰(zhàn)略和價值定位。
平衡計分卡必須圍繞公司的戰(zhàn)略重點。其目的是幫助企業(yè)關(guān)注那些能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略成功的績效指標。公司高級管理層必須通過對戰(zhàn)略的討論,針對每一個角度制定出少量的關(guān)鍵目標與其衡量指標。
作者在原有平衡計分卡理論的基礎(chǔ)上,將其延伸至協(xié)調(diào)組織體系、流程改進、人力資源系統(tǒng)(能力發(fā)展、浮動薪酬、領(lǐng)導(dǎo)力、組織學(xué)習(xí)和企業(yè)文化)等領(lǐng)域,構(gòu)建了系統(tǒng)的平衡計分卡體系。經(jīng)過本地化調(diào)整后的平衡計分卡體系成為一個十分強大的建立更系統(tǒng)化更有效的戰(zhàn)略管理平臺的工具。其基本流程如下:
1. 分析公司的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 [包括企業(yè)生命周期,優(yōu)勢-劣勢-機會-威脅的SWOT分析和價值定位分析]
2. 基于以上分析結(jié)果確立公司戰(zhàn)略
3. 根據(jù)公司戰(zhàn)略設(shè)定四個角度的戰(zhàn)略績效目標:財務(wù),客戶,流程,人員和成長
4. 在組織內(nèi)傳達戰(zhàn)略并把績效目標逐級落實到組織內(nèi)各級單位,直至個人
5. 把平衡計分卡與績效管理,能力發(fā)展,浮動薪酬掛鉤,并運用信息系統(tǒng)為高層提供方便, 易于跟蹤和檢查,必要時可以及時調(diào)整戰(zhàn)略以達成公司目標
6. 定期匯報組織績效結(jié)果,根據(jù)評估分析,對戰(zhàn)略作相應(yīng)調(diào)整,并重復(fù)上述流程
作者談到,任何類型的組織都應(yīng)該可以運用平衡計分卡體系來提高績效。但是,具體的實施方案必須根據(jù)組織能力、規(guī)模和架構(gòu)的復(fù)雜程度進行有針對性的策劃與調(diào)整。平衡計分卡對公司戰(zhàn)略的成功執(zhí)行具有特別重要的意義。以前沒有過平衡計分卡實施經(jīng)驗的公司,最好能夠請具備實戰(zhàn)經(jīng)驗的顧問提供關(guān)鍵性幫助。并不是所有實施平衡計分卡的公司都取得了成功,有些失敗了。失敗的原因似乎都是由于公司和顧問沒有關(guān)注到平衡計分卡實施過程中所必須注重的一個或幾個關(guān)鍵成功因素。作者根據(jù)自己在國內(nèi)外從事咨詢服務(wù)的經(jīng)驗,總結(jié)了成功運用平衡計分卡的幾個要素:
1. 高級管理層的承諾和支持
2. 管理層克服困難的決心
3. 運用平衡計分卡方法消除職能壁壘
4. 鏈接能力發(fā)展和浮動薪酬
5. 運用信息系統(tǒng)溝通戰(zhàn)略、跟蹤績效和作出及時調(diào)整
6. 提升人力資源成為企業(yè)管理者的戰(zhàn)略伙伴
本書思路清晰,條理清楚。作者運用大量的圖表和表格,盡可能直觀地解釋書中的概念、原理和平衡計分卡體系的工具。這本書在出版之前就已受到很多管理屆人士的好評,包括哈佛《商業(yè)評論》中文版主編、中歐國際工商學(xué)院教授忻榕博士、杜邦工程塑料亞太區(qū)總裁Mike Walker、聯(lián)合利華高級副總裁兼人力資源總監(jiān) David Learmond、馬鞍山鋼鐵公司副總經(jīng)理亓四華博士和復(fù)星實業(yè)董事總經(jīng)理汪群斌等。另外著名人力資源雜志China Staff的編輯Jonathan Seifman認為:“這是一本對中國企業(yè)具有突破意義的著作,對渴望在全球變化最快的經(jīng)濟環(huán)境中立于不敗之地的中國公司,是一本必讀之書?!?br>
平衡計分卡體系是在中國實施戰(zhàn)略管理和組織變革的強大工具,值得管理層花時間和精力去學(xué)習(xí)和應(yīng)用到實際工作中,以提高組織效益。對平衡計分卡戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的投資可以使企業(yè)、管理者和員工長遠受益。
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