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"尖叫"服務(wù): 68個(gè)大招輕松打造令人驚喜的客戶(hù)體驗(yàn)

"尖叫"服務(wù): 68個(gè)大招輕松打造令人驚喜的客戶(hù)體驗(yàn)
出版時(shí)間:2020-09
開(kāi)本:32
ISBN:9787571005481
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圖書(shū)介紹

本書(shū)充滿(mǎn)了實(shí)用的技巧、啟發(fā)性的見(jiàn)解和大量領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)家的采訪實(shí)錄，能夠幫助公司打造前后一致的、差異化的、S界級(jí)的客戶(hù)體驗(yàn)。書(shū)中沒(méi)有太多關(guān)于渠道、技術(shù)、系統(tǒng)和流程的內(nèi)容，而是更注重人際關(guān)系和相關(guān)人員，比如顧客和公司內(nèi)部職員。全書(shū)涵蓋“顧客視角”和“公司視角”兩方面內(nèi)容，介紹了如何吸引新顧客、留住老顧客、打造專(zhuān)屬的顧客推薦社區(qū)，如何設(shè)計(jì)行業(yè)領(lǐng)先的客戶(hù)體驗(yàn)，以及如何快速解決各種服務(wù)問(wèn)題，等等。無(wú)論你的業(yè)務(wù)是什么，這68個(gè)大招將引導(dǎo)你從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出！
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