客戶服務管理工具大全
出版時間:2014-02
頁數(shù):659
開本:16
ISBN:9787115344137
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圖書介紹
《客戶服務管理工具大全》從崗位職責、工作流程、管理制度、管理圖表、管理模型、管理方案、管理案例、文書合同、總結(jié)報告九大維度出發(fā)，詳細介紹了客戶信息管理、客戶信用管理、客戶關系管理、大客戶管理、客戶服務禮儀規(guī)范管理、售前售中服務管理、售后服務管理、客戶投訴管理、客戶服務質(zhì)量管理等方面的內(nèi)容，提供了410個實用范例，構(gòu)建了一套完整的客戶服務管理工具體系?！犊蛻舴展芾砉ぞ叽笕肪哂泻軓姷目刹僮餍?，是客戶服務管理工作人員的案頭工具書?！ 犊蛻舴展芾砉ぞ叽笕愤m合企業(yè)各級管理人員、一線客戶服務管理工作人員以及企業(yè)培訓師閱讀、使用。
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