下載App 公眾號(hào) 登錄

指標(biāo)·流程·考核管理全案: 客服部必備手冊(cè)(附DVD光盤1張)

指標(biāo)·流程·考核管理全案: 客服部必備手冊(cè)(附DVD光盤1張)
作者: 孫科柳 著
出版時(shí)間:2013-01
開本:16
ISBN:9787111403593
1家庭擁有
0條書評(píng)筆記
在小花生App為孩子
建立免費(fèi)電子書房
寫書評(píng)

圖書介紹

《指標(biāo)·流程·考核管理全案：客服部必備手冊(cè)》全面系統(tǒng)地闡述了客戶服務(wù)部組織管理、客戶服務(wù)人員招聘管理、客戶服務(wù)人員培訓(xùn)管理、客戶信息管理、大客戶管理、售后服務(wù)管理、客戶投訴管理、客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)質(zhì)量管理、呼叫中心管理、客戶服務(wù)產(chǎn)品管理11個(gè)功能模塊的具體管理工作，并將所有管理工作簡(jiǎn)化為3個(gè)步驟——明確責(zé)任和指標(biāo)、說(shuō)明流程、強(qiáng)化考核，實(shí)現(xiàn)“以指標(biāo)管理人，以流程控制人，以業(yè)績(jī)考核人”的目標(biāo)，以此幫助讀者朋友提高管理效率，降低管理成本。 《指標(biāo)·流程·考核管理全案：客服部必備手冊(cè)》適合客服部經(jīng)理、客服部主管、客服部各崗位人員以及客服培訓(xùn)、咨詢?nèi)耸块喿x、使用。
還沒(méi)有花友書評(píng)，開始
誰(shuí)家擁有這本書（來(lái)自小花生App）
7歲
10歲
2年前 放入書房