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以客戶為中心
作者:
黃衛(wèi)偉 等 著
;
黃衛(wèi)偉 編
出版社:
中信出版社
出版時(shí)間:
2016-07
頁(yè)數(shù):
400
開本:
16
ISBN:
9787508662718
58
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企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略本質(zhì)上是圍繞怎么成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、怎么作行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者展開的。華為從成立至今,二十幾年來(lái)堅(jiān)持以客戶為中心,聚焦核心,不為其他利益誘惑所動(dòng),力出一孔,利出一孔,長(zhǎng)期艱苦奮斗,終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。
本書是之前出版的《以?shī)^斗者為本:華為公司人力資源管理綱要》一書的續(xù)集,將從業(yè)務(wù)管理方面,揭示這一成長(zhǎng)歷程所遵循的理念、戰(zhàn)略與機(jī)制。
本書分為三篇。第一篇,以客戶為中心。這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線。在開宗明義地提出“為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由”的命題的基礎(chǔ)上,分別闡述了華為的價(jià)值主張、質(zhì)量管理戰(zhàn)略、“深淘灘、低作堰”的商業(yè)模式,以及將客戶滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩的理念。第二篇,增長(zhǎng)。圍繞長(zhǎng)期有效增長(zhǎng)這一價(jià)值創(chuàng)造主題,系統(tǒng)闡述了華為的業(yè)務(wù)管理戰(zhàn)略和政策。第三篇,效率。圍繞未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)這一命題,闡述了華為在組織設(shè)計(jì)與運(yùn)行、端到端流程持續(xù)改進(jìn),以及建設(shè)數(shù)字化企業(yè)方面的政策和原則,并深入討論了華為管理變革的指導(dǎo)方針。
企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略本質(zhì)上是圍繞怎么成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、怎么作行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者展開的。華為從成立至今,二十幾年來(lái)堅(jiān)持以客戶為中心,聚焦核心,不為其他利益誘惑所動(dòng),力出一孔,利出一孔,長(zhǎng)期艱苦奮斗,終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。
本書是之前出版的《以?shī)^斗者為本:華為公司人力資源管理綱要》一書的續(xù)集,將從業(yè)務(wù)管理方面,揭示這一成長(zhǎng)歷程所遵循的理念、戰(zhàn)略與機(jī)制。
本書分為三篇。第一篇,以客戶為中心。這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線。在開宗明義地提出“為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由”的命題的基礎(chǔ)上,分別闡述了華為的價(jià)值主張、質(zhì)量管理戰(zhàn)略、“深淘灘、低作堰”的商業(yè)模式,以及將客戶滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩的理念。第二篇,增長(zhǎng)。圍繞長(zhǎng)期有效增長(zhǎng)這一價(jià)值創(chuàng)造主題,系統(tǒng)闡述了華為的業(yè)務(wù)管理戰(zhàn)略和政策。第三篇,效率。圍繞未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)這一命題,闡述了華為在組織設(shè)計(jì)與運(yùn)行、端到端流程持續(xù)改進(jìn),以及建設(shè)數(shù)字化企業(yè)方面的政策和原則,并深入討論了華為管理變革的指導(dǎo)方針。
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