“眼紅”Zoom，扎克伯格直播帶貨，力推視頻會議軟件

　　文/力琴
　　來源：機(jī)器之能（ID:almosthuman2017）
　　疫情全球蔓延帶來的“居家隔離令”讓視頻會議軟件市場火爆。海外巨頭微軟、谷歌、思科以及 Zoom 紛紛拋出殺手锏，國內(nèi)阿里和騰訊也向企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域傾斜資源。其中，專注的 Zoom 使用量不斷創(chuàng)下歷史新高，這讓 Facebook 蠢蠢欲動，也想要在視頻聊天領(lǐng)域分得一杯羹。
　　上周，F(xiàn)acebook CEO 馬克·扎克伯格在直播中宣布推出 Messenger Rooms（以下簡稱“Rooms”）。該消息一經(jīng)傳開，Zoom 股價迅速跳水，收盤下跌超過 6%，F(xiàn)acebook 的股價則上漲約 2%。Rooms 能否成為社交版“Zoom”的替代品？
　　疫情全球蔓延帶來的“居家隔離令”讓視頻會議軟件走紅。
　　國內(nèi)，全國近兩億人開啟居家遠(yuǎn)程辦公模式，企業(yè)服務(wù)公司紛紛提供遠(yuǎn)程協(xié)作辦公服務(wù)，其中包括視頻會議，國內(nèi)巨頭阿里、騰訊、華為、字節(jié)跳動相繼向企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域傾倒資源。
　　國外，微軟、谷歌、思科等巨頭正在市場上有所動作。本月，微軟推出 Skype 的 MeetNow 功能，最多可以在不下載應(yīng)用的情況下提供 50 人通話。谷歌提高了視頻聊天應(yīng)用 Meet 的易用性，用戶通過 Gmail 就能夠便捷訪問。思科最近也在推廣其 Webex 電話會議服務(wù)，稱其比 Zoom 更安全。
　　視頻會議軟件很早就已經(jīng)存在，只不過疫情成為了它的催化劑，擴(kuò)大市場普及面。疫情期間，Zoom 成為云視頻會議應(yīng)用中跑得最快的。疫情爆發(fā)之前，Zoom 專注于企業(yè)溝通服務(wù)，只有 1000 萬用戶，現(xiàn)在用戶總數(shù)超過了 3 億人，使用場景也由商務(wù)逐步擴(kuò)大到社交、教育等。
　　巨頭們不想錯失良機(jī)，也包括 Facebook。根據(jù)市場調(diào)研機(jī)構(gòu) Markets and Markets 數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2019 年全球企業(yè)協(xié)作規(guī)模達(dá)到 310 億美元，預(yù)計到 2024 年將增長至 481 億美元。市場紅利巨大。
　　上周五，F(xiàn)acebook 宣布推出新產(chǎn)品 Messenger Rooms，它將允許 Facebook 和 Messenger 用戶創(chuàng)建最多 50 人的群組視頻通話，完全免費(fèi)。
　　推新當(dāng)天，F(xiàn)acebook 首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格還親自上陣推銷自家產(chǎn)品，推介 Rooms 的新功能。
　　Facebook 正式進(jìn)軍視頻會議市場的消息一傳開。Zoom 股價迅速跳水，收盤下跌超過 6%，F(xiàn)acebook 的股價則上漲約 2%。
　　一  
　　復(fù)制另一個 Zoom，以免費(fèi)巧奪用戶
　　新冠肺炎疫情肆虐下，遠(yuǎn)程辦公成為主流，Zoom 成為云視頻會議應(yīng)用中跑得最快的。疫情爆發(fā)前，Zoom 僅有 1000 萬日活用戶，現(xiàn)在日活超過 3 億，成為海外市場網(wǎng)絡(luò)視頻會議領(lǐng)域的“當(dāng)紅炸子雞”。
　　Zoom 由華人袁征創(chuàng)立，于 2011 年在美國推出，2013 年發(fā)布其第一款基礎(chǔ)產(chǎn)品并隨后推出了 Zoom Chat 以及會議室產(chǎn)品，2019 年 Zoom 成功上市，市值高達(dá) 242.29 億美元。
　　Zoom 最初定位是面向商務(wù)場景，隨著用戶數(shù)的增加，Zoom 覆蓋的場景也紛紛向外延伸，教學(xué)、社交等。中小學(xué)和大學(xué)紛紛使用 Zoom 進(jìn)行線上授課；世界各地的民眾也使用 Zoom 組織家庭聚會、開派對或者共享歡樂時光的畫面。
　　至于社交，Zoom 顯然觸碰到了扎克伯格擅長的領(lǐng)域，于是 Facebook 選擇“復(fù)制”另外一個 Zoom。
　　Messenger Rooms 打入視頻會議市場，以免費(fèi)巧奪用戶的關(guān)注。Messenger Rooms 的基本功能和 Zoom 類似，可容納 50 人參加會議，沒有時間限制，多人視頻完全免費(fèi)。
　　而 Zoom 只有 40 分鐘的免費(fèi)通話時間，如需更長時間的視頻通話則要付費(fèi)訂閱，分為不同版本，每月價格 14.99 美元-19.99 美元之間。
　　Messenger Rooms 還可嵌入到 Facebook 的其他應(yīng)用社交功能中。Rooms 最開始將在 Facebook 和 Messenger 上發(fā)起創(chuàng)建最多 50 人的群組視頻通話，之后還將支持 Instagram Direct、WhatsApp 和智能聊天設(shè)備 Portal。
　　用 Rooms 邀請成員加入會議的流程也非常簡單。用戶可以在 Facebook 群組直接創(chuàng)建會議，也可以在 News Feed 上發(fā)起邀請。受邀者無需擁有 Facebook 賬號，也不需要下載額外應(yīng)用，通過瀏覽器就能直接參會。
　　在 Rooms 里，人們可以利用 Facebook 的增強(qiáng)現(xiàn)實濾鏡，將背景換成虛擬背景，可以提供 360 度全方位的異國風(fēng)情景觀。
　　在這一點(diǎn)上，Rooms 跟 Zoom 極其相似。Zoom 也是為用戶提供了多種虛擬數(shù)字背景，例如北極光、金門大橋、原始海灘等。這些虛擬背景可以讓在家參加會議的用戶不必?fù)?dān)心畫面中暴露個人隱私。
　　扎克伯格將 Rooms 比作人們隨意參加的社交聚會?！爸苣┑臅r候，我會在沙發(fā)上彈吉他，創(chuàng)造一個房間，『誰想來這里玩？』這是一種完全不同的互動方式……如果我在瀏覽 Facebook 的應(yīng)用，看到他們有房間，我也可能會進(jìn)去。”
　　Facebook 更傾向于從線上社交平臺另辟蹊徑，先深入 C 端用戶，再往企業(yè)服務(wù)用戶靠攏，既適用于輕松、隨性的線上視頻社交，又適用于工作遠(yuǎn)程交流。
　　據(jù) techcrunch 報道，自 2017 年以來，F(xiàn)acebook 就一直在悄悄地研究 Rooms，探索如何使群聊變得可被發(fā)現(xiàn)。
　　Messenger 負(fù)責(zé)人 Stan Chudnovsky 表示，該產(chǎn)品中部分元素原計劃在今年第三、四季度才推出，但看到視頻會議市場迅速增長后公司決定加快開發(fā)進(jìn)程。選擇在這個時間點(diǎn)推出，或與 Zoom 被爆隱私風(fēng)波有關(guān)，F(xiàn)acebook 推新產(chǎn)品 Rooms 以替代 Zoom。
　　二  
　　不犯 Zoom 的錯誤
　　實際上，在 3 月底，Zoom 的隱私問題爆發(fā)之后，不少企業(yè)以及個人紛紛尋求其他適合的視頻會議軟件。對于視頻會議平臺而言，用戶的安全性需求永遠(yuǎn)擺在第一位。
　　扎克伯格多次強(qiáng)調(diào)，會對 Zoom 的隱私問題尤其重視，“這段時間內(nèi)看到其他人濫用視頻會議工具，我們試圖吸取教訓(xùn)”。
　　Zoom 軟件默認(rèn)任何人甚至是沒有賬戶的人都可以通過任何設(shè)備加入視頻會議，不需要登陸、不需要密碼，用戶所做的只需點(diǎn)擊文本或電子郵件中的一個鏈接便能參加視頻會議。會議主持人可以輕松錄制視頻和音頻并生成文本，與會者也可以便捷進(jìn)行屏幕共享。
　　實際上這種方式很容易造成安全隱患。尤其在用戶激增以及使用量暴增的情況下，擴(kuò)大了 Zoom 在安全和隱私問題的漏洞。
　　例如，別人可以在未被邀請的情況下參與和惡意攪亂視頻會議，迫使會議中止。這種惡搞行為被稱為“Zoom-bombing（Zoom 炸彈）。iOS 版的 Zoom 應(yīng)用會在未經(jīng)用戶授權(quán)的情況下，向 Facebook 發(fā)送分析數(shù)據(jù)。
　　3 月 30 日，前美國國家安全局黑客帕特里克·沃德爾還在博客中披露了一些 Zoom 漏洞，稱黑客可以利用這些漏洞在電腦上安裝惡意軟件，或劫持視頻會議中的網(wǎng)絡(luò)攝像頭和麥克風(fēng)。此前，就有一所小學(xué)的老師們上課時，發(fā)現(xiàn)課堂被惡意闖入者打斷，他們喊出帶有種族主義色彩的口號，或者在屏幕上分享色情內(nèi)容。
　　此后 Zoom 修改了其隱私政策，明確表示不會共享視頻內(nèi)容和聊天記錄；更新了 iPhone 應(yīng)用程序，停止向 Facebook 發(fā)送數(shù)據(jù)；還修復(fù)了沃德爾發(fā)現(xiàn)的漏洞。不過，這也很難挽回 Zoom 因隱私泄漏問題所釀下的“大禍”。
　　4 月 4 日，Zoom 表示在 90 天內(nèi)，公司將暫停更新，并將集中資源修復(fù)隱私、安全等問題。至于之后，Zoom 是否會挽回用戶，仍未知。
　　目前很多 Zoom 的使用者轉(zhuǎn)移戰(zhàn)場，轉(zhuǎn)向使用其他視頻會議軟件。例如 NASA、SpaceX 等公司已明令禁止員工使用 Zoom, 而 FBI 則就 Zoom 隱私安全問題發(fā)出警告。美國最大的紐約學(xué)區(qū)也已經(jīng)禁止使用 Zoom，轉(zhuǎn)而支持微軟 Teams 和谷歌 Hangouts。
　　Zoom 遇到的問題，F(xiàn)acebook 同樣也經(jīng)歷過。自劍橋分析公司丑聞曝光起，F(xiàn)acebook 就一直深陷數(shù)據(jù)泄露的泥潭。不過好在宣布推出 Messenger Rooms 的前一天，F(xiàn)acebook 才剛剛從數(shù)據(jù)丑聞中解脫出來。
　　4 月 23 日，F(xiàn)acebook 宣布與美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會就劍橋分析事件達(dá)成的和解獲得了聯(lián)邦法院的批準(zhǔn)，F(xiàn)acebook 付出的代價是 50 億美元的和解金。
　　那么，F(xiàn)acebook 打算如何避免 Zoom 犯過的錯誤？
　　扎克伯格曾在一篇重要的博客中表示，會把注意力放在即時通訊加密上，將加密技術(shù)納入關(guān)鍵技術(shù)之一。
　　在用戶安全方面，F(xiàn)acebook 表示并不會收集用戶的會議內(nèi)容。Facebook 首席隱私官 Erin Egan 在一篇博文中寫道，“雖然為多人視頻通話提供端到端的加密功能有很大的挑戰(zhàn)，但我們正積極為 Messenger 和 Rooms 努力。”
　　據(jù)他介紹，F(xiàn)acebook 的安全團(tuán)隊通過在末尾添加一串隨機(jī)字符和數(shù)字，并在不同情況下添加數(shù)字和字母，使 Rooms 鏈接“難以被黑客猜到”。每當(dāng)用戶創(chuàng)建一個會議，就會生成一個新的鏈接。而會議的發(fā)起者，也可以決定是否對所有人開放，或者鎖定它以防止陌生用戶加入。
　　對于遠(yuǎn)程視頻而言，安全性固然是第一考慮因素。但從需求角度來看，企業(yè)視頻會議對信息交互的清晰度、完整度、流暢度、安全性方面有更高的要求，音視頻質(zhì)量和穩(wěn)定性也應(yīng)該考慮在內(nèi)，這也是 Room 后續(xù)需要加強(qiáng)的地方。
　　盡管 Zoom 曾因產(chǎn)品的安全性問題受到嚴(yán)厲批評，但也有用戶反饋，在嘗試使用多個遠(yuǎn)程視頻會議產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn) Zoom 較為穩(wěn)定性，不可否認(rèn) Zoom 在視頻會議的專業(yè)領(lǐng)域確實優(yōu)秀。
　　三  
　　視頻會議市場競爭加劇
　　視頻會議軟件很早就已經(jīng)出現(xiàn)，疫情全球蔓延帶來的“居家隔離令”成為視頻會議軟件走紅的幕后推手。
　　國外的微軟、谷歌、思科等巨頭正在市場上有所動作，國內(nèi)阿里和騰訊也在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域傾斜資源。
　　4 月初，微軟推出 Skype 的 MeetNow 功能，最多可以在不下載應(yīng)用的情況下提供 50 人通話。據(jù)了解，MeetNow 的參與者也可以免費(fèi)參加，此外，Skype 還提供了其他家庭友好功能，包括模糊背景選項，以及共享屏幕以查看文件和演示文稿的功能。當(dāng)時，微軟也強(qiáng)調(diào)，Skype-to-Skype 視頻會議使用端到端加密，包括屏幕共享、消息、視頻和文件傳輸。
　　3 月，谷歌宣布向受 COVID-19 大流行影響的客戶免費(fèi)開放 Hangouts Meet 的高級遠(yuǎn)程會議功能。4 月，谷歌將 Hangouts Meet 重新命名為 Google Meet，發(fā)布新的隱私功能。
　　思科在疫情期間推廣其 Webex 電話會議服務(wù)。Webex 的免費(fèi)版本包括視頻會議、屏幕和文件共享以及用于協(xié)作的交互式白板。思科公司已經(jīng)將參加會議的人數(shù)從 50 人增加到 100 人，會議時間從標(biāo)準(zhǔn)的 40 分鐘增加到無限長，并支持電話錄音。思科表示，所有 Webex 會議都是通過端到端的加密實現(xiàn)安全的，包括消息、文檔和白板內(nèi)容。
　　巨頭在視頻會議市場的勢頭，影響了其他公司的布局。美運(yùn)營商 Verizon 在上周宣布以 4 億美元收購視頻會議服務(wù)公司 BlueJeans Network。BlueJeans 是市場上領(lǐng)先的在線視頻會議平臺和遠(yuǎn)程辦公協(xié)作工具之一。
　　反觀國內(nèi)，阿里和騰訊也深受 Zoom 的影響。騰訊和阿里紛紛推出專門進(jìn)行視頻會議的獨(dú)立產(chǎn)品——騰訊會議和阿里云會議。在海外云復(fù)工需求增長的背景之下，騰訊會議也抓住了進(jìn)軍海外的機(jī)會。
　　整體來看，國內(nèi)外視頻會議產(chǎn)品在服務(wù)滲透上相互影響。國內(nèi)巨頭既面向國內(nèi)企業(yè)用戶，又面向海外企業(yè)用戶。而 Facebook 作為全球社交平臺，其觸角未來也會遍及全球。