作者：巖曦
在一個以讀書為目的聚集在一起的群里，美女學(xué)霸群主多次推薦了一本書《關(guān)鍵對話》。她說自己讀完這本書后，去找老板談話，談話后自己的目的實現(xiàn)了。我對這個細節(jié)印象是如此清晰，以至于當時就想讀這本書?？上嵌螘r間有別的事情，所以就耽擱了下來。
這幾天剛好下班后開始有閑暇時間，又看到大家在討論這本書，加上我本身遇到些困惑，就在無聊之中下載了這本書的電子版，然后開始閱讀。誰曾想，一發(fā)不可收拾，幾乎是在一天內(nèi)初步讀完了這本書。最值得一提的是，第二天，我用這本書提到的技巧進行了一次談話，最后談話也達到了我想要的效果。
從我和學(xué)霸美女都一看這本書就能從書中立竿見影地獲益，可見這本書確實很有幫助。那這本書究竟是寫什么的呢？
這本書的內(nèi)容正如其書名《關(guān)鍵對話》，即教人如何進行“關(guān)鍵對話”。
書中首先告知讀者如果能掌握“關(guān)鍵對話”，會帶來眾多好處，一言以蔽之，身心皆獲益。其次，告知讀者什么時候需要“關(guān)鍵對話”，比如一群好友或者幾個閨蜜品著香濃的咖啡，聊著天南地北的天，父母與孩子一起快樂地玩耍之間的互動等等，這些時候每個人之間的對話肯定不是“關(guān)鍵對話”。那就究竟什么時候的對話是“關(guān)鍵對話”呢？
所謂的“關(guān)鍵對話”，按我初步的理解，就是解決問題的對話。那么，在進行“關(guān)鍵對話”之前，就要判斷對話是不是到了需要“關(guān)鍵對話”的時刻。一旦發(fā)現(xiàn)需要“關(guān)鍵對話”了，就要啟動“關(guān)鍵對話”模式。
需要“關(guān)鍵對話”的時刻是哪些呢？作者說：“當風(fēng)險系數(shù)升高、意見相悖、感情開始激動時，普通交談會搖身一變成為關(guān)鍵對話。具有諷刺意味的是，交談越關(guān)鍵，我們越有可能處理不好?；乇芑驍噥y關(guān)鍵對話的后果會非常嚴重。當我們無法妥善處理關(guān)鍵對話時，我們生活的各個方面都有可能受到影響——從我們的事業(yè)，到我們的社區(qū)，我們的人際關(guān)系，以及我們的健康狀況。”簡略地說，我理解就是正在對話時，發(fā)現(xiàn)對方沉默、回避或者情緒開始變得激動的這些時刻，或者是一些需要正式交流溝通的場合，比如我和學(xué)霸美女的進行的對話。按作者的觀點，可能導(dǎo)致災(zāi)難的話題還包括以下這些：
斷絕關(guān)系。
與某位防范之心很強的同事談話(或是對他提出一些建設(shè)性的建議)。
讓朋友還錢。
對老板的行為提出建議。
要老板信守對安全或質(zhì)量的承諾。
批評某位同事的工作。
讓同住的人搬出去。
與前夫或前妻討論有關(guān)監(jiān)護權(quán)或探視權(quán)的問題。
教導(dǎo)一個叛逆少年。
與一個沒有信守承諾的團隊成員談話。
討論與性有關(guān)的話題。
與摯愛討論亂花錢的問題。
與一位封鎖信息或資源的同事談話。
進行檢討性質(zhì)的績效面談。
讓配偶的父母停止干預(yù)你們的事情。
與同事談?wù)撚嘘P(guān)個人衛(wèi)生的問題。
從上面作者列舉的事例可以看出，這些話題幾乎包括了日常生活中難以處理的大多數(shù)話題。
一旦進入“關(guān)鍵對話”模式，就要重新感到自己是“安全”，不會受到“攻擊”。至于如何建立安全的形勢，作者總結(jié)如下：
走出談話
當別人趨向沉默或語言暴力的時候，你要走出談話，建立安全的形勢。在安全的形勢重新建立起來之后，再回到問題之中，繼續(xù)原來的對話。
判斷安全的哪一個條件受到了威脅
共同目標。在這次談話中，別人認為你關(guān)心他們的目標嗎？他們信任你的動機嗎？相互尊重。別人相信你尊敬他們嗎？
在適當?shù)臅r候道歉
當你明顯破壞了相互尊重時，要道歉。
通過對比法消除誤解
當別人誤解了你的目的或用意時，要使用“對比法”。先說你的目的或用意不是什么，然后解釋你真正的目的或用意是什么。
通過CRIB法尋找共同目標
當你們的目標不同時，使用以下4種技巧來回復(fù)到共同目的：承諾尋找共同目標；認識到隱藏在策略背后的目標；創(chuàng)造共同目的；用頭腦風(fēng)暴法尋找新的策略。
經(jīng)過這個階段，就可以進行下一步了：用心開始——準備傾聽。要使用四種有力的傾聽工具：AMPP—通過詢問(Ask)使事情回到過去，通過映射(Mirror)證實情感，通過復(fù)述(Paraphrase)了解故事，當沒有結(jié)果時可使用“拋磚引玉”的技巧。然后，“同意(Agree)、補充(Build)、比較(Compare)，‘當你同意(Agree)的時候就表示同意；當別人遺漏了關(guān)鍵部分的時候要補充(Build)；當你的意見不同時要運用比較(Compare)。不要把不同的意見轉(zhuǎn)變?yōu)闋幊?，最后?dǎo)致不健康的關(guān)系和不好的結(jié)果?！笔褂盟姆N有力的傾聽技巧來回顧別人的行為產(chǎn)生途徑，一直到它的起源。
詢問。以表明對別人的觀點感興趣開始。
映射。通過以尊重的方式獲知別人的情感來增進安全的形勢。
復(fù)述。當別人開始說出他們故事的一部分時，重復(fù)你所聽到的，這不僅能表明你已經(jīng)知道了，而且表明對他們來說，說出心里的想法是安全的。
“拋磚引玉”。如果別人仍舊退縮，那就要用“拋磚引玉”的技巧。盡你最大的努力猜測他們的想法和感受。
當你開始說出自己的想法時，記住：
同意。當你同意的時候就表示同意。
補充。如果別人遺漏了什么，先同意別人的話中你同意的部分，然后補充你的觀點。
比較。當你們的觀點確實不同時，不要說別人是錯的。要比較你們兩個的觀點。
最后，作者又教給了讀者怎么在接受作者的觀點之后，把觀點轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆樱骸?/p>
第一，掌握內(nèi)容。這意味著你不但要知道什么能夠起作用以及為什么，而且要能夠創(chuàng)造出自己的新模式。
第二，掌握技巧。你必須能夠運用這些新的模式，并且與其他輔助原則相符合。實際上，僅僅理解一個概念是不夠的。把這些話說出來是有幫助的，甚至是必須的，但是你還必須仔細排練這些談話。你必須能夠在說出正確的單詞時配合正確的聲調(diào)和身體語言。在社交技巧方面，知道和做是完全不同的兩個方面。
第三，強化你的動力。你必須希望改變，這就是說只有你特別在意提高關(guān)鍵對話技巧，你才能真正地去做一些事。你必須把被動的感覺轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極地尋求機會的愿望。如果沒有動力，能力會處于潛伏狀態(tài)而得不到應(yīng)用。
第四，注意暗示。為了克服意外、情緒和模式的影響，你必須能夠認清刺激行為產(chǎn)生的因素。這往往是人們改變的最大障礙。老的刺激會產(chǎn)生老的反應(yīng)。如果一個問題不能暗示你應(yīng)用新的技巧，你就會轉(zhuǎn)回到原來的習(xí)慣，甚至根本不會注意到你錯過了一次運用新知識的機會。”
以上這些是對本書的重點摘錄，如果真的要在生活中奏效，還是要仔細研讀這本書。在小試牛刀初見成效之后，以后還打算更仔細的學(xué)習(xí)，把書中所教的方法都刻到腦子里，運用到生活的方方面面，全面提高自己的談話技巧，包括跟孩子的談話技巧！
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