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極致服務(wù)指導(dǎo)手冊(cè): 給顧客一個(gè)選擇你的理由

作者: 趙珂僮著

出版社:中信出版集團(tuán)，中信出版社

出版時(shí)間:2018-05

頁(yè)數(shù):256

字?jǐn)?shù):165000

開(kāi)本:大32

ISBN:9787508685632

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圖書介紹

這本書以服務(wù)為基點(diǎn)審視商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)思維及企業(yè)文化的系統(tǒng)性著作，兼具理論與實(shí)踐步驟，具體而細(xì)致地闡釋了在消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，如何利用“服務(wù)精神”轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營(yíng)思維模式，提升產(chǎn)品和服務(wù)的附加值，構(gòu)建服務(wù)型企業(yè)文化，打造一支懂得服務(wù)內(nèi)涵的團(tuán)隊(duì)，提升企業(yè)持續(xù)贏利的能力。在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化的當(dāng)下，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)感受到了服務(wù)的價(jià)值，但在具體實(shí)踐上往往陷入困境，因?yàn)椤胺?wù)”這一概念目前并未受到業(yè)界的足夠重視，國(guó)內(nèi)亦缺乏具有可操作性的指導(dǎo)手冊(cè)，導(dǎo)致服務(wù)淪為企業(yè)掛在墻上的標(biāo)語(yǔ)。這本書細(xì)致地界定并解構(gòu)了“服務(wù)”在商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的概念范疇，為企業(yè)管理人員、一線從業(yè)者提供了“服務(wù)升級(jí)”的技術(shù)訣竅（Know-How），對(duì)于有志于以服務(wù)為基點(diǎn)進(jìn)行商業(yè)突圍的企業(yè)和從業(yè)者而言，有很高的參考價(jià)值。

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方穎

書評(píng)

極致服務(wù)指導(dǎo)手冊(cè): 給顧客一個(gè)選擇你的理由

趙珂僮著 / 中信出版集團(tuán)，中信出版社

可能是最近看這類書太多，所以覺(jué)得書本身的干貨不多，但內(nèi)容組織的不錯(cuò)，后面梳理并歸納出的十條也很簡(jiǎn)練。書的內(nèi)容和工作實(shí)際結(jié)合的緊密，說(shuō)明作者通過(guò)實(shí)踐和親身體驗(yàn)傾情奉獻(xiàn)的經(jīng)驗(yàn)，讀起來(lái)不吃力比較有意思。管理說(shuō)到底還是管理者的領(lǐng)導(dǎo)力，也是做人的能力?？炊嗔耍瑳](méi)有驚喜。