彭小華：批評不等于教育

去年盛夏的一個上午，我和夫君正驅(qū)車在法國北部鄉(xiāng)間悠游，接到在跨國公司任部門老總的朋友S微信。她的兩位年輕女同事為爭取客戶產(chǎn)生沖突，進(jìn)而演變成對罵和互毆。按照勞動人事紀(jì)律，管理層決定把兩人一起開除。S對首先出手打人的員工倒是體諒的，因?yàn)樗苷J(rèn)識到自己的錯，所以準(zhǔn)備替她向人力資源部說情，改開除為警告處分，繼續(xù)留用; 倒是對于挨打、被動還手的這位，她感到頭疼，因?yàn)樵撆俺錆M戾氣”、“拒不認(rèn)錯”，“還揚(yáng)言要訴諸法律”。S覺得這位同事應(yīng)該學(xué)會從自己身上找問題、能夠認(rèn)識到自己的問題、學(xué)會做出正確的選擇，而不是以暴制暴。她希望就如何“開解”——我理解這是“批評教育”的委婉說法——挨打的女生聽聽我的想法。

我希望可以幫助身為領(lǐng)導(dǎo)的S解決她提出的問題，同時(shí)希望可以幫助到那位素不相識的女子，為此，我首先需要理解她的心理狀態(tài), 隨即進(jìn)入換位思考的模式，進(jìn)而發(fā)覺自己對這位情緒中的女子生起深深的同情：一個職場打拼的年輕女子，人際關(guān)系處理經(jīng)驗(yàn)不足，受到同事責(zé)罵、進(jìn)而遭遇對方身體攻擊，本能還擊，因此要受到開除的重處，這個時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)還希望她認(rèn)識錯誤、接受教訓(xùn)。不，她斷然聽不進(jìn)去。她心理受傷、情緒激動，她又氣、又怒、又恨、又屈辱——后悔大約也是有的，不過，應(yīng)該是所有情緒中很靠后的那一個;這個時(shí)候，她感到的是人心險(xiǎn)惡、世態(tài)炎涼，身、心、職業(yè)生涯突然一起受創(chuàng)，她感覺受到極不公平的待遇，她的世界近乎崩潰，人也處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，她不需要也聽不進(jìn)開解、開導(dǎo)——對她，這只能是進(jìn)一步攻擊，造成更深重的情緒對立;她需要同情、關(guān)愛、真誠而有意義的幫助——這些可以平息她的怒火，療愈她的情緒，讓她感覺到善意、溫暖、接納，進(jìn)而，也許，自然而然地，她會后悔、會認(rèn)識到S希望她認(rèn)識到的問題。

思想至此，同身為教授、對中西方教育都有深入觀察的夫君討論我的思路以后，我回復(fù)S，請她換位思考，真心同情、理解、接納同事，幫助她平靜情緒、恢復(fù)信心;建議約上她，對發(fā)生的事情表示遺憾，傾聽她的想法，聽的過程中，保持同情心、同理心、不插話、不論斷，然后，真誠詢問是否有可以幫到她的地方，比方說是否需要推薦新的工作機(jī)會、是否需要寫推薦信什么的。

S欣然采納了上述建議，庚即付諸實(shí)施，很快回復(fù)我“談得非常好”。我為一場微型“戰(zhàn)爭”狀態(tài)的輕松解除欣慰、喜悅——為S,也為她同事。不過，故事并未到此結(jié)束，高潮還在后面。半年以后再見面時(shí)，S興奮地談起后續(xù)的故事。原來，她的姿態(tài)和交談方式改變以后，無需開解，同事就主動承認(rèn)了自己方面的錯誤，并表示理解和接受公司的處罰，S看她誠懇認(rèn)錯，考慮到她平時(shí)工作態(tài)度積極、業(yè)績不錯，遂請公司收回了開除的成命，同事于是保住了顏面和工作。未幾，S離開公司，到了另外的機(jī)構(gòu)任職，該女生繼續(xù)跟她保持著聯(lián)系，過節(jié)都會問候致意，成了她帶過的員工中，同她關(guān)系最親密的一個。

這是一個皆大歡喜、多贏的結(jié)局。我理解，S的善意表達(dá)啟動了一連串的善意、善舉。作為這個善的過程中的一環(huán)，我感慨不已，無上喜悅。

本來，故事也可以完全是另一個走向和另一種結(jié)局的。當(dāng)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者S大可以采納我們文化中一般領(lǐng)導(dǎo)(包括老師、家長)習(xí)以為常的對待“犯錯誤”員工(學(xué)生、孩子)的方法的：批評教育，即指出錯誤、宣布處罰決定、要求承認(rèn)錯誤、吸取教訓(xùn)。但是，她沒有。我猜想她是對固有的教育方法效果存疑，于是她動腦筋、希望找到創(chuàng)造性的工作方法，并與我討論。

“批評教育”是我和中國社會中人從小就很熟悉的教育理念，差不多是全社會對“犯錯誤者”普遍施行的做法，但是，從小，在作為被批評者的時(shí)候，我只有反感和抵觸，有思考能力以后，對其效果越來越懷疑：作為教育的手段，批評帶給被批評者羞辱、凌辱、心理傷害是真，作為目的的教育效果卻大可懷疑?？上В钡浇裉?，這樣的做法仍然在學(xué)校、單位、家庭、社會上不同程度地廣泛施行著。

回憶起來，聽到S的講述時(shí)，除了咨詢師的視角，我自身的相關(guān)記憶也立即被喚醒了。作為年少時(shí)的被“批評教育”對象，“錯誤”的情形有兩種。一種是我自己也認(rèn)可的錯誤，這種時(shí)候，被師長發(fā)現(xiàn)、給予“批評教育”，雖然面子上很不好過、自尊心很受傷害，但是，心里是有歉意和悔意的，雖然不一定情愿，但是認(rèn)錯不那么難。 S那位率先引起沖突的同事應(yīng)屬這種情況。她知道自己有錯在先，容易承認(rèn)錯誤，也很快得到領(lǐng)導(dǎo)的諒解，獲得了“坦白從寬”的待遇;偶爾的時(shí)候，做了自己也知道的錯事并被師長發(fā)現(xiàn)，而竟然得到“寬大處理”，則心里是自責(zé)、愧悔的，對師長是感激的，就會自覺地以這樣那樣的方式表達(dá)歉意、悔意，包括認(rèn)錯、道歉以及用更好的行動、更符合師長期待的表現(xiàn)回報(bào)他們的“不殺之恩”。在我做師、長的時(shí)候，常?！皩挻筇幚怼狈稿e者，這源于我的個人體驗(yàn)，算是推己及人。

再一種“錯誤”則是師長認(rèn)為自己犯了錯誤，但自己并不認(rèn)同他們的判斷，或者是自覺被冤枉，或者是與師、長對事情本身的性質(zhì)認(rèn)定存在分歧，這個時(shí)候，如果被不分青紅皂白地“批評教育”、就會覺得委屈、氣憤、怨恨——更糟糕的是，有時(shí)候師長既不詢問事情經(jīng)過，憑著一面之詞或者主觀判斷，就開始責(zé)罵、批評，還不允許陳述事實(shí)、說明情況，并把說明和辯白都視為“狡辯”、“不老實(shí)”、“不虛心接受意見”。

我清晰地記得自己小時(shí)候被“批評教育”的時(shí)候，感覺無地自容，天崩地裂，恨火中燒，心里忙著辯解、回罵，感覺不公平、倒霉，想著有朝一日會怎樣怎樣報(bào)復(fù)(哈哈)，哪里聽得進(jìn)批評，批評者的教育目的，基本上很難達(dá)到。

從小厭倦了“批評教育”，成年以后相當(dāng)一段時(shí)間，我嚴(yán)防死守捍衛(wèi)個人尊嚴(yán)(也可以說是脆弱的心理)，拒不接受所謂的“批評教育”。曾經(jīng)在一位領(lǐng)導(dǎo)試圖“批評教育”我的時(shí)候，我放下手頭的工作，一言不發(fā)地離開辦公室，把他一個人晾在那里;碩士研究生階段，我應(yīng)聘到一家公司做董事長助理。這位先生是出名的暴脾氣，公司從常務(wù)副總以降，悉數(shù)被他罵——在他是“批評教育”——得雞飛狗跳，笨、豬腦子、蠢到家之類極盡貶損人、侮辱人的話子彈般從他的口中嗖嗖飛出，他像一頭暴怒的獅子，臉紅筋漲，五官扭曲。對于和他的相處，我是有擔(dān)心的，也想著如何規(guī)避他的鋒芒和保護(hù)自己。

入職前一天，他找我談話，具體工作、待遇都愉快地談妥后，不料他主動提起他的脾氣問題：“我這個人是個狗脾氣，如果以后工作中，我不小心沖撞了你，你會原諒嗎?”這是一個嚴(yán)峻而實(shí)在的問題。我決定誠實(shí)地說出真實(shí)的態(tài)度，為彼此劃下未來相處的原則界限。我看著他的眼睛，回答了兩個字：“絕不!”他眼睛頓時(shí)瞪得老大：“為什么?”我說：“很簡單，如果我沒有錯，你憑什么罵我?如果我犯錯，第一，你不會認(rèn)為我是故意的吧?知識、能力欠缺導(dǎo)致的出錯在所難免，那不是領(lǐng)導(dǎo)沒有知人善任嗎，那領(lǐng)導(dǎo)你不也需要承擔(dān)部分責(zé)任、做自我批評嗎?第二，批評、責(zé)罵除了發(fā)泄你的情緒，傷害人、羞辱人，能達(dá)到什么目的、解決什么問題?”一向口若懸河的他愣在了那里。

在以后大約一年的合作中，他繼續(xù)不分場合肆意責(zé)罵公司幾乎所有的人，卻從來沒有罵過我和公司的法務(wù)助理。由于他控制不住自己的脾氣，有能力的人很難跟他長期合作，他的公司人員流動頻繁，被戲稱為“黃埔軍校”，留下的極少數(shù)人能力有限，對公司的忠誠度不高，基本上奉旨辦事，得過且過，多年過去了，作為最早投身市場經(jīng)濟(jì)的企業(yè)家，他至今沒有建立一支穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)也沒有大的發(fā)展。

從小到大，從學(xué)校、家庭、單位到社會，我見過太多在“批評教育”的名義下，老師痛斥學(xué)生，家長怒罵孩子、領(lǐng)導(dǎo)呵斥下屬、長輩申斥晚輩的情形，對自以為擁有“批評教育”他人者也有所觀察。

他們有一些共同的特點(diǎn)：第一，缺少平等意識，居高臨下，自我崇拜、自我授權(quán)、自以為正確、有意無意地以絕對真理掌握者自居，把個人主觀標(biāo)準(zhǔn)作為普遍真理；第二，勢利、看人下菜碟，對上，天大的錯誤他們也不會、不敢指出，很多時(shí)候還屈意奉承，對上唯唯諾諾，唾面自干，然后在他們認(rèn)為的在下者那里找補(bǔ)尊嚴(yán)、濫施威儀；第三，不認(rèn)為或者不關(guān)心被“批評教育”對象的人格、自尊心，而是任意甚至就是任性、放縱地予以踐踏;第四，可能打著“為你好”的旗號，可是，這種說辭在道德上是相當(dāng)虛偽的——不信，問問他們是不是樂受他們施之于人的“批評教育”、問問他們被人責(zé)罵時(shí)的真實(shí)心理感受如何; 在實(shí)踐中一些人似乎不那么關(guān)心“批評教育”的效果，而只顧著發(fā)泄情緒、獲得快感; 第五，張狂行為的根本心理機(jī)制是自卑和偏狹。

我對我們社會普遍存在的給他人造成心理傷害的“批評教育”方式深感痛心，對受害對象(其中包括曾經(jīng)也是受害者的稚弱的自己)深感同情，不認(rèn)同作為教育理念和做法的“批評教育”，但對實(shí)施者(多少也包括更少覺知時(shí)代的我自己)懷有同情和體諒。他們不是故意的，或者說大多數(shù)人不是故意的，而是不知道有更好的方式方法，又缺少反思精神和對被“批評教育”者(盡管他們自己也受制于同樣的理念和方法)的體察以及自己言行的第三方視角——可以想象，如果把他們慷慨激昂“批評教育”人的場景攝錄下來，他們恐怕不會很為自己的形象驕傲。我常常吃驚很多人都不評估批評的教育效果，而是慣性地延續(xù)熟悉的方式。

可喜的是，一些有識之士已經(jīng)開始反思和批判所謂的“批評教育”，我看到一些有開放心胸、學(xué)習(xí)精神的師、長也開始反觀、檢視自身的言行，意識到不可以隨意沖進(jìn)別人的自我世界橫沖直撞，與此同時(shí)，有些人走到了另一個極端：因?yàn)閾?dān)心造成心理干擾和心理傷害、害怕破壞人際關(guān)系，不敢、不愿指出下屬、子女、親人、朋友的錯誤，更有甚者，有些人還給周圍人提供虛假、注水的贊美，結(jié)果，人際之間倒可能顯得一團(tuán)和氣了，但是，彼此真誠、坦率指出不足的機(jī)會卻少了，相互從真誠、坦率的人際溝通中獲得客觀、如實(shí)認(rèn)識自己，豐富、修正自己的機(jī)會少了。

隨著年齡的增長，我開始可以忍耐、不阻抗、接受進(jìn)而歡迎異見和批評。年輕、脆弱的時(shí)候，我敏感而堅(jiān)決地保護(hù)自己與他人的邊界，那時(shí)候，贊美、認(rèn)同非常重要，鼓勵了自信心的增長，也展示、照亮了努力的方向;不準(zhǔn)確記得從什么時(shí)候開始，我意識到異議和批評的巨大價(jià)值，贊美、認(rèn)同、欣賞仍然帶來愉快，但主要不再是因?yàn)榧訌?qiáng)自信心，而是提供機(jī)會識別有著相同關(guān)切與價(jià)值觀的朋友;而異議、批評對于擴(kuò)展自己思想與認(rèn)識的邊界、豐富和深化自己的視野、見識必不可少，于是，我開始渴望聽到親友的批評和異議。我不去懷疑、追問批評者的動機(jī)，也不在意批評的方式。

一位摯友曾經(jīng)當(dāng)著幾位朋友的面激昂地指出我“有時(shí)候也相當(dāng)俗氣”，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)我認(rèn)同著一些主流的價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)。有那么一兩分鐘，我感到吃驚，臉紅耳熱，但也沒有一句抗辯，稍一思索，我覺得這是很痛切、很中肯的批評，是一位對我有深刻觀察、嚴(yán)肅對待我的真誠朋友給我的棒喝。這是我聽過的最重要的一個批評，我坦然認(rèn)承，衷心感謝，從此采納了這個視角，以此審視自己的言行。

坦率、真誠的批評對自己是好的、重要的，我感謝批評我的親友嚴(yán)肅、認(rèn)真對待我，我也努力對他們報(bào)以同樣的坦率、真誠，并且，我也希望所有人都能這樣待人并受到這樣的對待。

不過，我也發(fā)現(xiàn)，對于大多數(shù)人，無論性別與年齡少長、職位與學(xué)識高低、彼此的相對關(guān)系如何，批評不是問題，批評的出發(fā)點(diǎn)、方式卻值得考究。我想，當(dāng)我們出言批評之前，也許需要問問自己為什么這么做，是因?yàn)楦杏X受到忤逆、冒犯，是為了彰顯自己的權(quán)威，還是為對方為了對方的好、利益與成長;也不妨審視一下內(nèi)心有著怎樣的情緒，是愛還是恨——“恨鐵不成鋼”仍然是恨，而不是基于愛的如是接納。我相信，也在有限范圍證實(shí)，懷著愛的情緒，基于為了對方的好、利益與成長，考慮對方的接受心理，以對方能夠理解、承受、接納的方式表達(dá)建議、異議，可以達(dá)到幫助的效果，同時(shí)還可以促進(jìn)彼此的關(guān)系。

能夠承受棒喝、劈頭蓋腦批評的人是少數(shù)，對于大多數(shù)人，可能還是宜行和風(fēng)細(xì)雨之法收春風(fēng)化雨之功。用善意的方式表達(dá)善意，用愛的方式表達(dá)愛吧，不能被理解和接受為愛的表達(dá)，實(shí)際上就不是善意和愛，客觀效果不是幫助，而是對對方心理及彼此關(guān)系的傷害。

文：彭小華