線上課退費真是一言難盡

八月初，發(fā)現(xiàn)正在上的線上英語課因為雙減出現(xiàn)了不小的問題時，就通過各種途徑申請了退費。當時，班主任，服務(wù)專員還是客服人員都說已經(jīng)申請了，近期如果有xxx開頭的電話一定要接，那是退費專員與之確定退費細節(jié)的電話。

等過了八月，等到還有三天，九月份也要過去了。至今沒等到這個“近期”就會打來的電話。反而是:班主任，服務(wù)專員聯(lián)系不上了，客服總是聯(lián)系不上。

邊等邊約課，結(jié)果:先是限課，每周最多只能上兩節(jié)；然后，限課升級，只要你有兩節(jié)課沒上，就不能再約了；接著，哪怕你沒屯課，想約課不是老師沒時間，就是系統(tǒng)各種錯亂，既便系統(tǒng)推薦的有課的老師，你點擊進去也是顯示“滿”。

今天終于打通了客服電話。

詢問退費的情況，回答說“正在處理”。

詢問還要多久，回答說“不知道確切時間”。

又問大概呢？回答說“大概也不知道”。

質(zhì)疑他們到底有沒有幫我申請退款，因為在網(wǎng)站和公眾號的個人中心里都沒有相關(guān)信息的顯示?；卮鹫f只能告訴我在排隊中。

又問排隊中的話，前面還有多少人？回答說不清楚。

問那誰清楚?；卮稹巴速M專員”。要聯(lián)系方式，又回復(fù)“不知道，沒法聯(lián)系”。

一個電話打得我暴跳如雷，結(jié)果客服先炸了，責(zé)怪我電話時間太長，導(dǎo)致后面有十幾個人排隊，讓我要有耐心，吧啦吧啦又是一堆。

我當時就怒了，我錢花了，服務(wù)沒買到，問了幾個問題沒得到任何回復(fù)，還被拿了我的錢的人罵。還讓我理解理解，我又不是你們爸媽，憑什么理解你們！

電話打到最后，反正就是錢會退的，但什么時候我不知道，我也不知道誰知道。就是一副“千年不賴，萬年不給”的無賴樣。